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杨 阳：用心服务，说到做到 |
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| 煤炭资讯网 |
2023/7/17 23:02:30 散文 |
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作为一名物业服务者，每天都会遇到不同的事情，都会有很多感受。虽然我们的工作很平凡，但我们也会对自己的工作全力以赴，倾注全力争取让每位住户都能够满意。
在实际工作中，从来都不是一帆风顺的，这份工作需要我们每一位员工的付出和努力，作为一名普通的客服人员，我深知客服工作的重要，需要我们认真对待，高度重视，团结协作，无私奉献，要立足本职工作从自己做起，增强沟通交流与学习。
记得前阵子春天的时候，一位业主因为小区保洁员不让他在空调外机上摆放花盆等物品的事情来到客服点大吵大闹，面对火冒三丈无理指责谩骂的住户，我们心里非常气愤。那一刻我明白争吵没有用，冷战也不能解决问题，沟通才是最主要的，互相理解才是最重要的。住户是需要我们引导的，我们与住户真诚对话，给他讲道理摆事实，从美观到安全，从制度到要求耐心给他讲解，经过一个多小时的劝说和讲解后，住户终于被我们的真诚和顾虑所打动，也对我们的工作表示了充分的理解和认同。那一刻，相对于之前的委屈和难过，一种成就感油然而生。我在想，这就是我们团队的力量、是集体的智慧，是艰辛努力的成就，更是耐心真诚对待每一位住户的信念。
随着夏季的到来，天气越来越热，居民的用水量也逐渐大了起来，今年6月23日端午节假期间，西院3号楼2单元有个业主神色匆忙的跑来说他家的跑水了，水正往外喷呢，麻烦徐师傅能不能快去我家给我看看怎么办好呢?当时正是中午下班时间，但看到业主很着急，徐超二话没说，立刻骑上他的自行车赶到西院住户家查看，情况紧急，为了防止更大的损失，徐师傅果断关掉了水阀，等到情况确切后，经过他仔细检查后，发现是业主家的三角阀坏掉了造成的跑水，徐师傅又热心的帮住户换了一个新的角阀，并仔细检查了房间的各种线路水阀管道，确认完全没有问题后，才真正的松了一口气，而这个时候已经是下午2点多了，忙活了一中午，早已过了饭点，徐师傅午饭还没吃，业主既感动又愧疚非要拉着徐师傅一定要去吃饭，但他都谢绝了，带着业主的感谢又继续来单位上班了。
这就是我们的工作，这就是我们的同事，都具有爱岗敬业的无私精神，只要说到马上做到，行动起来，上下一心，团结一致共同配合解决工作中的各种问题。
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