沟通是提升企业管理水平的一条重要途径，是煤炭企业实现加快发展进程中不可逾越的重要环节。企业要发展，要靠企业管理者和企业员工凝心聚力，完美配合，实现权利和劳力配合的最佳状态。然而，现实工作中，管理者与被管理者之间，存在的是一种简单的命令与执行的现实，管理者和员工之间像被咒语禁锢一样，缺乏的就是沟通，甚至形成了相互对抗互相抵制的不良现象，已严重阻碍了企业的发展。那么，如何让管理者与被管理者之间保持沟通通畅无阻力，形成互相配合有合力的齐心协力的工作状况，值得我们深思。我个人认为应在以下几方面做些思考。

 

      一、充分认识管理者与被管理者之间存在的沟通不畅问题的严重性

 

     在煤炭企业中，员工工作和生活相对艰苦单调，而为了安全和效益，企业制度不但多而且严，职工可自由支配的时间也比较少，这种相对缺乏亲情感的环境，容易引起职工的浮躁、空虚和不满。因此，管理者需要将刚性的制度赋予人性的亲和力运用于管理中，注重以理服人、以情治人，实现当管理者不在的时候，员工们能井然有序的完成自己的工作，或者是主动的拓展工作，这样的管理理念和员工行为作风，才能看到企业的常青藤。

 

      一是管理方式陈旧，局限于上传下达的脱轨空谈，容易让职工处于被动应付状态；

 

      二是部分管理者过于自我，员工与管理者之间距离很远，学习和工作上处于相对自闭，致使工作容易形成拖沓和不理想；

 

      三是管理者只限于制定刚性的制度，缺乏实地调研和实施过程中的亲和感人情味；

 

      四是员工遍存在只畏不敬，造成表面上恭敬背地里不屑一顾，致使员工产生被动消极现象。

 

      二、尽快建立沟通协调机制，保障沟通无阻力无障碍，为全员沟通搭建平台

 

      企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作接受错误的理解信号，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。所以，企业应根据发展所需，尽快建立沟通协调机制，对管理者的管理行为进行约束，为全员实现有效沟通搭建平台。

 

      一走进职工，让职工温暖舒心。与职工沟通当然要深入职工群体中，通过语言的交流倾听职工的心声，也可以通过交换意见等让职工认知和理解管理者。

 

      树立亲切感，让职工温暖，好的管理者是服务员工的，经常深入职工群体中与职工亲切交谈，了解职工生活状况和思想动向，及时帮助职工解决问题，让职工接受教育的同时也感受到温暖和帮助，营造一种温暖的环境，从而贴近职工的心。

 

      树立亲情感，让职工拥戴。亲情感就是把职工当做亲人一样对待，细心交谈，畅所欲言，彼此间只有关怀和关爱，没有距离感，没有地位的悬殊，让职工从心里上认可管理者，接受管理者，拥护管理者。

 

      二以身作则，让员工赏识认同。古语云：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”这就是说管理者先正己，再正人。在工作和学习中管理者的言行对于员工来说就是一种外部环境，潜移默化的影响职工的习惯和作风。因此，管理者要做好表率，严格要求自己，良好的自身形象才对职工有说服力，让职工心悦诚服，从心理上赏识认同、尊敬理解管理者，并且甘愿服从领导，同时也树立了威信。

 

      在学习上，领导要不断更新自己知识，积极带头强化业务和政治理论学习；要鼓励员工提升个人文化素质，鼓励其接受再教育、学习岗位工作涉及的知识，鼓励员工参与职称考试、职称评选，指导员工加强学业务学习等。
在工作上，管理者要严格要求自己，说一干一，不能拖拉应付，以次充好，造假制假，浮夸虚夸，只说不干，空喊口号，一旦形成这样的榜样，员工自然就从思想松懈，变得没有责任感，在工作中也会反其道而行之来孝敬管理者。因此，只有井然有序的说干就干并且干出一定成绩来才能真正锻炼职工的能力和动力，也让职工在实际成长中感谢和钦佩管理者。

 

      三有人格品质，让员工凝心聚力。优秀的管理者不一定要具有多方面的才能，但是一定要有正直诚信、客观公正的特质基础。工作中一定要以公司或者是部门的利益为重，不能仅凭主观权利为所欲为，这样不良的人格品质，让员工是敢怒不敢言，表面上应承背地里谩骂，典型的有畏无敬。要想让员工凝心聚力，就得有良好的职业道德和遵循对事不对人的职业伦理，要坚决摒弃打击报复、阿谀奉承、表面上装笑脸背地里搞小动作，搞垄断独断主义霸权行为。

 

      一个对职业负责的管理者，应该心存感激员工的心，一视同仁的对待自己的所有员工，激励、鼓励和赞扬职工多投入到工作中，给员工展现自己的机会，让员工尝试承担责任，尝试着承担失败，尝试着感恩，最终努力的做好岗位奉献。

 

      三、健全和完善现有的富有成效的沟通方法，满足全员愿意沟通的渴望

 

      畅通无阻的沟通方法，才能使管理者和员工之间进行思想的交流，实现感情的共鸣，更好的了解员工、帮助员工，从而解决工作中遇到的难题。同样，与员工沟通与协作，管理者好的办法、创意、建议和计划，有执行者才不是空中楼阁。那么如何突破这种自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的瓶颈实现沟通呢？

 

      一是做到以德服人，尊重员工。《老子》曰：“道生之，德蓄之，物行之，势成之”。以德服人尊重职工赢得员工的尊重。

 

      首先尊重员工的言行，无论是管理者还是员工，都是人都有自己思想和认识。在工作中管理者应该最大限度与员工进行平等的沟通，让员工自由的表达自己的意见和看法，切忌对员工的言行不闻不问。言行的沟通能极大的提升员工的尊重感和自信心，从心理上诚服尽忠于管理者。改变机械式的上传下，积极于职工交谈听取他们的心声，敢于离开金銮殿礼贤下士，懂得赞扬员工的闪光点和劳动成绩，做好员工的思想政治工作，打开隔阂和心结。

 

      其次尊重职工的价值观，企业有企业的愿景和理念，这是企业管理者和员工的一个共同的追求，但是每一个人的来源环境和背景各不相同，这样价值观也就不尽相同，只要员工的核心价值观与企业价值观不相悖，就要尊重他们。员工的价值观得到了尊重，他们赢得了信仰和信任，能以百分之百的热情融入到企业中，共同为企业愿景而努力。

 

      二要肯定职工，给予职工鼓励，木桶原理想必每一个管理者都懂，木桶盛水的多少不是看最长的那根木板，而是看最短的那根，不是看材质最好的那块木板而是看材质最差的那块。同样，员工依据个人的学历、才智和工作经验的丰富程度等，表现出来的能力也不尽相同。管理者更该注重培养能力差的职工，工作中多给予一些帮助，多鼓励其参与新难工作，对于他取得的成绩也该给予其积极的赞扬和肯定，让他从心理上走出“无能”的阴影，尝试着开发他的潜能，让他尽快进入角色释放自己的能力。

 

      三是肩负责任，培养职工。一个好的管理者不但要看他的组织能力更看他对于培养员工的责任是否尽到。教师的成就莫过于桃李满天下，同样企业管理者也应该从这方面建立成就感，努力培养本部门本单位的员工，调动职工积极性和主动性，开发其潜质，发挥其优势，让其成为独当一面的行家里手，成为响当当的人才和顶梁柱，这样的管理者更值得尊重和爱戴，也更受员工的信赖、更能让员工凝心聚力、。

 

      四、坚持以人为本，发挥沟通无极限的作用，使管理者与被管理者之间实现双赢

 

      一是平常心待人，与人为善。领导能成为自己的良师益友，那是所有员工共同追求的心愿，更是一种莫大的欣慰和成就。管理者都有各自的威力，这种威力建立在能力、地位和权利之上，一旦把握不好重心，管理者员工之间的平衡容易失调。管理者要时刻保持头脑清醒，切忌被自己的地位左右了自己的心智，而不能以正常心态对待身边比自己地位低的的员工、手下或者是和自己一起风雨走过的同事。要重视员工的力量，要摆正自己的心态，平和的与人相处，尽大量的做到与人为善，获得支持。

 

      常言道：水能载舟亦能覆舟，因此，管理者能以一颗平常心，友善的对待员工，自然能获得员工的拥护。管理者的地位是帮助自己干事创业的，而不是用来显摆的，更没有必要对自己的员工摆官架子，需要消除隔阂同心协力，为部门或者是企业提业绩创出成绩。

 

      二是硬制度，软情感。俗话说制度是硬的，人却是活的，在工作实践中，管理者可以将条条框框的制度赋予人性化的感情，避免教条式的变成规章制度的奴隶，从而影响工作开展，制约员工的思维和创造。管理者应该多加鼓励和诱导职工在岗位上多做些法律和制度没有禁止的的事情，适当的根据情况放宽职工发展的道路，从而多方面锻炼职工，挖掘职工潜能，这样员工也会心存感激更加努力工作。管理者适当的更新观念，不要局限职工于做法律和制度规定的事情，不知不觉中禁锢职工的思维和创造力。

 

      综上所述，沟通能够拉近管理者和员工间的距离，沟通能够突破阶级瓶颈，沟通能够听到职工的呼声得到员工的拥护，管理者和员工之间的沟通能够凝心聚力实现双赢，最终推动企业发展步伐。

作者：陕北矿业韩家湾煤炭有限公司王艳萍

编 辑：一帆