本网讯 今年以来，阳煤集团五矿党委紧密结合实际，重新审视和谋划信访维稳工作，深入基层了解职工群众中的不稳定苗头，从源头上找问题。在掌握情况的基础上，召开信访维稳工作专题会，认真分析存在的不稳定因素，大胆探索和创新信访维稳工作的长效机制，采取多项措施，严格制度落实，及时有效化解处理各类矛盾纠纷，确保度危求进中的和谐稳定。

       建立信访维稳工作长效机制，通过强化领导体系建设，实施党政“一把手”负责制，建立起以各支部为中心、各级领导干部和党团员、技术骨干为重点，形成了纵向到底、横向到边的信访维稳工作网络，按照“分片包干、责任到人”的原则，实施责任管理制。该矿建立了信访维稳工作的“上下交流、左右畅通”的沟通机制。制定出台了信访管理办法，规范信访工作流程，对职工群众关心和反映强烈的热点、难点问题，责成由有关部门做出相应的答复或限期解决。设立了书记、矿长接待日，变群众“上访”为领导“下访”，变“被动”为“主动”。通过内部信息反馈，及时解决发生在基层且影响面广的涉及职工群众切身利益的信访问题，有效地维护职工群众的合法权益，防止事态向恶性发展，缓解、化解矛盾，为打造平安的工作环境提供保证。

        牢固树立“群众利益无小事，桩桩件件总关情”的人本理念，采取积极措施畅通信访渠道，切实做到保民生、保稳定、促发展。 增强服务意识、改善服务质量。认真听取来访者的诉求和反映，做到接待热心、听取耐心、解释细心、办理用心。 强化办理质量，提高办理效率。按照“政策允许和力所能及”的原则，对信访事件不回避、不拖压，抓住要害问题，尽全力办理。对职工反映的哪怕是芝麻大的小事，做到细心对待，耐心回复，真心办理。对待信访“专业户”和不稳定因素采取积极、主动、言行谨慎、耐心细致地进行政策方面的宣传。对职工的合理要求，责成专人负责及时办理，或限期给予解决和回复。对不能满足的要求，说明情况解释清楚。

       把工作重点放在“疏导中维稳”这一具有现实意义的重大举措上。在上情下达、下情上传的过程中，通过各种渠道及时向广大职工传达企业的各项规章制度和经营理念，同时了解企业各项制度的执行情况，职工关心的热点问题以及职工的意见和建议。加强与职工的沟通，增进相互之间的了解，对出现的不稳定苗头要在第一时间予以上报，充分做好耐心解释和落实回复等工作，做到件件有着落、事事有回音，把矛盾纠纷隐患问题化解在基层，稳控在本单位。

坚持正面宣传为主，发挥與论导向作用，以确保掌握工作的主动权。大力宣传《信访条例》、《劳动合同法》、《社会保险法》和制度规定以及企业出台的一系列方针政策，充分发挥思想政治工作的教育功能，构建和谐关系，同时抓好企业文化建设，用文化塑造价值理念，努力使企业开展的各项活动适应新的形势，体现新的思路，开创新的局面，树立企业新的形象，真正为企业的中心工作服务，营造良好的生产、生活氛围。