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胡九潭：加强信访工作 促进稳定发展 |
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| 煤炭资讯网 |
2016/11/19 9:27:03 论文、言论 |
近日，在上班期间，经常看到有些职工群众和周边农村人员上访，特别是有些性格粗暴人员，带着情绪大发牢骚，气势汹汹仿佛是在“闹事”，企业“空气”非常紧张。如果信访矛盾得不到妥善解决，就会出现“怨气”和“闹事”；思想政治工作做不好，就要产生企业不稳定因素；企地关系处理不好，就会成为困扰企业的问题。
信访维稳工作是企业稳定发展的关键，人心稳定了，队伍才能稳定。工作环境和谐了，企业才能和谐健康发展。如何抓好信访工作，是企业发展不可忽视的重要问题，笔者建议从三方面做工作。
在思想灵魂里注“血液”。遇事要先解决思想问题，在摸透职工群众议论热点、关注焦点、待解难点的基础上，引导发动企业管理人员坚持职工群众关注什么就重点回答什么，什么问题突出就重点解决什么，在信访教育中找准“切入点”、抓住“共鸣点”、解决“疑惑点”，不断丰富信访维稳工作的内涵和外延。比如在企地关系上出现上访问题，要广泛讨论析事明理，平等交流自我认同，坦诚争论自我加压，互相问心自我教育。上访现象要自我调控，下访管理要内化服务。在日常管理中超前预想，避免上访问题，提高下访效率。
在信访管理上找“窍门”。管理是一种艺术，用艺术的手段做管理，用艺术解决信访问题。遇到信访问题，如果在调解中“硬对硬”，只认“死理”不屈服，只能激化矛盾，把矛盾扩大化。信访管理要分析不稳定的根源，超前预想化解矛盾，要变被动接访为主动下访，及时深入调查，主动了解职工群众困难，对容易产生矛盾和问题的地方要做到心中有数，认真为职工群众释疑解惑、解决实际困难。要畅通信访渠道，实现信访工作了解实情、接受监督、联系群众、维护权益、促进稳定的目标，必须以畅通的信访渠道作为基础，以此保障职工群众的知情权、参与权、表达权和监督权，使各类问题能在第一时间得到反映，防止事态的扩大，同时让职工群众有归属感，对企业充满信任。要转变工作态度，热情接待、耐心说服，让职工群众没有距离感，愿意来访。要领导带头深入基层，突出重点注重实效，保护合法上访，防范控制无理上访，打击惩处违法上访。
在信访接待上做“文章”。信访接待工作看起来简单，做起来刺手，如果做不好，就会接下“仇恨”。因此，必须做好信访接待这篇“文章”，信访接待“结构”要合理，语言表达要热情，接访态度要“低调”。树立“进门有微笑、开口问个好、递上好茶水、离时要慢走”的信访理念，接访中换位思考，立足于解决问题，取得上访人员信任。用心接待，以诚接待，文明接待，刚柔相济，打破僵局，慎问慎答，坦诚交换意见，缓解接待紧张气氛，冷却紧张信访局面，消除上访人员的疑惑，争取上访人的理解和支持。对不符合政策法律的，引导其全面了解政策法律，使之息诉罢访。
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