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杜明兴：手机24小时随时接听业主诉求 |
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| 煤炭资讯网 |
2018/7/26 16:56:24 人物展示 |
不少人说杜明兴的电话什么时候都能打通，笔者半信半疑。最近的几次接触彻底打消了笔者的的疑虑，从六月中旬到七月下旬，笔者因装修房子大约给杜明兴打过十多次电话，不论工作日还是休息时间，每次都是畅通无阻，而且所提问题都很快得到了解决。
这里仅举几例。一次，正值中午休息时间，笔者发现还没有装修的房屋凉台水管有跑水的痕迹，笔者原想等到下午上班后再给杜明兴打电话，家人建议试着打一下，结果一打，不但电话通了，而且杜明兴本人很快就到了现场，查看后又叫电话叫来了另一名工人，十几分钟后，隐患就消除了。还有一次，笔者买的地板砖要运到十楼的房内，可是发现电梯没电，这天正是星期天，心急如焚的笔者便拨通了杜明兴的电话，不一会，两名维修人员便赶到了现场，十几分钟就修好了因住户家中水管跑水损坏了的电梯。
杜明兴，陕煤铜川华远实业绣园小区运营部负责人，负责小区的日常管理兼客服部、安保部等工作。
2016年６月，杜明兴从陈家山矿实业公司调到了陕煤铜川华远实业绣园小区，担任运营部负责人一职。绣园小区属于在建小区，基础设施没有完全到位，到目前建好的95栋楼仅交付使用了41栋，天然气、暖气尚未开通。项目部、棚改办、物业公司三家在工作中时常牵涉沟通、协商与衔接事项。有些住户的房子存在问题，比如门窗破损、管道破裂等问题，都来找杜明兴所在的客服部。同事说，杜明兴每天接听电话不下100个，有时人累得口干舌噪，还要不停地说着话，对客户做着耐心细致的解释。有些客户理解了，会欣然离开，有些客户不理解，会大吵大闹，每次面对这些，杜明兴总是耐着性子，不急不躁，慢慢地给住户讲着道理，站在住户的角度，为其考虑，为其分忧，最终都得到了客户的理解和支持。
物业上的事情错综繁杂，杜明兴除了与客户直接打着交道外，还负责小区的水、电、管道、环境治理、安保等工作，也就是进入小区的大大小小日常事务全在他的管辖范围，而他从来没有因为从原来成熟的小区调到这里后悔过，他天天坚守在工作岗位，不分节日假日，随时处理一些突发事件。去年小区有两家上下楼的住户，因接房后没有关闭室内主阀门，又无人居住，造成室内跑水直接流向楼下的已居住的住户家里。楼下住户向客服部反映后，杜明兴立即打电话给物业人员与楼上业主联系处理，并亲自带人打扫房间积水，使住户损失减少到最低程度。两家住户对处理结果十分满意，楼下住户还给杜明兴送来了写有“心系业主，物业楷模”的锦旗。
去年，在铜川十多年不见大暴雨抢险中，他带领一群年轻人挽起裤腿，连续奋战了二天一夜，把梅苑、煤机分公司两个职工小区的淤泥、地下室积水清理完毕才托着疲惫的身子回到家里，不少同事说，杜明兴这位党员真棒。
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