——记济二煤矿洗衣机房女工们 | |||||
体贴服务显真诚 | |||||
| 中国煤炭新闻网 | 2007-9-3 12:50:51 局矿快报 | ||||
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洗衣房现有女工43名，主要负责全矿18个生产单位、4000名井下职工公管服的清洗、缝补、烘干、上架等多层次、全方位的服务工作。她们实行24小时工作制，对公管工作服实行档案式动态管理，把职工的姓名、箱号等输入电脑，做到一人一号一柜，及时根据人事调动情况更新箱号和数据，严格执行登记发放制度，归档备案。 今年以来，这些女工们以“一线职工的满意是我们最大追求”为服务宗旨，扎实开展了“比服务质量谁最佳、比服务语言谁最美、比服务技能谁最强、比服务态度谁最好的优质承诺服务”，创建“情暖矿工心，树行业新风”示范窗口等活动，她们每天用女性特有的温柔和耐心与矿工们进行着真诚而细致的心灵沟通。“在井下注意安全！”“千万别违章蛮干啊！”这是她们遇到矿工们经常送上的句句温暖话语。 终年与水打交道，她们的手被浸泡得发白蜕皮。在寒冷的冬天，几乎每人的双手都生了冻疮、裂开了口子。而在夏天，由于特殊的工作环境，烘干箱散发出的热浪扑面而来，温度达40多度，让人感觉置身于“炼丹炉”之中。尽管如此，她们依然微笑着面对每位上下井职工，在衣服洗涤、烘干过程中仔细查找丢扭扣、开裂、破损的衣服，并当班把破损的工作服修补整齐，为职工们提供了便捷、优质的服务。 多年来，就是这些平凡的女工们，用真诚、热情、周到的服务，温暖了矿工们的心，为矿工们构筑起了第二道安全防线。
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