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东滩矿房管科强化服务职能提高服务质量 | |||
| 煤炭资讯网 | 2008-12-10 1:36:11 聚焦华北 | ||
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(本网讯)兖矿集团东滩矿房产科紧紧围绕服务矿井安生产这个大局，突出单身区、工广区等重点部位的管理，不断强化服务职能，提高服务质量，取得了显著成效。
这个科从建立完善新机制入手，狠抓严细管理,重新修订了班组职责、各工种职责、考核奖惩等15大类236项管理细则，落实责任分工，加大检查、监督、考核力度，形成了层层有人抓、事事有人管的良好工作格局。为进一步提高单身区服务质量，科党政坚持将文明形象建设同服务工作紧密结合起来，进一步加大了对服务质量的督察和考核力度。制定了《提高服务质量补充管理规定》并张贴上墙，设立了举报电话，要求楼层服务人员严格做到“四不”：即着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守制度丝毫不松懈麻痹。让一线职工对当班人员的服务态度、服务质量进行考核评议，对违反职业纪律的人员加大惩处力度，情节严重的停班培训，通过上述活动的开展和服务举措的落实，两个单身区的工作质量和服务质量有了明显提高。针对采区楼人员多、流动性大、卫生难以保持的特点，科卫生班在班长带领下，主动起草印发了《致采掘职工的一封信》，积极向广大职工进行除害防病知识的宣传，教育他们养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，引导职工以自己的实际行动营造良好的工作环境。在此基础上，她们利用一个星期的时间，对采区楼内的卫生进行集中整治，清除楼道和公共部位杂物、垃圾、杂物近一吨，清除卫生死角2处，切断了各类病菌的传播，受到广大职工的广泛好评。
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