抢占生命至高点 | |||
——神东煤炭公司医疗服务工作纪实 | |||
| 煤炭资讯网 | 2008-8-25 11:33:48 通讯特写 | ||
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人的生命是最重要的，任何一秒钟的耽搁，都可能导致患者离开这个世界。所以只要患者一进入抢救室，医护人员就立即展开一场与生命赛跑的极限之旅……
7月18日下午2时左右，一位被摔致伤，脸部血肉模糊的患者，痛苦地躺在抢救室的病床上。家属焦急地站在门外，不时的隔着门缝向里面张望。 3名医护人员在抢救室里，紧张有序地按照程序开始对患者实施抢救，戴呼吸器、拍片、望诊、止血…… 10几分钟后，一位护士拿着医生开具的药方，走了出来。 “怎么样？”家属关切的询问护士。 “请放心，病人的伤情已经得到控制。”护士耐心地解释说。 听了这话，伤者家属长长的松了一口气。 “类似这样的抢救工作，每年都很多，仅今年上半年医院急诊急救115次，工伤39人，周边地方煤矿矿山救护53人。”总院院长陆志宇凝重地说，“这么多需要抢救的患者，也就促使我们更加重视创伤抢救工作，因为每次对危重患者的抢救，我们都视为是和生命赛跑。” 科学建院打造患者放心医院 神东煤炭公司神东总医院是一所综合性现代化的二级甲等医院，是国家安监总局矿山医疗救护中心神东分中心。神东煤炭公司疾病预防控制中心、职业病预评价中心。职业病防治中心、榆林市工伤保险定点医院。榆林市新型合作医疗定点医院、神木县城镇医保定点单位等均设在该院。 在方圆200公里以内，神东医院的医疗设备，医院规模和抢救措施都是其他医院无法相比的，所以神东矿区及周边的职工一旦出现突发病症和工伤后，首先送到这里。 特殊的使命对神东煤炭公司的医疗服务提出了特殊的要求。多年来，神东总医院把“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”这条线，贯穿于整个医院的管理过程中，提出了“坚持以人为本，以病人为中心，把社会效益作为最高准则，给人民群众提供更加优质、高效、安全、经济的医疗服务”为宗旨；坚持“依法治院、科教兴院、人才立院、质量建院、勤俭办院”的方向；坚持“树立形象、从严治院、规范管理、促进发展”的方针；注重创伤急救专科特色建设，并兼顾矿区人员的健康体检工作和职业病体检工作等，形成“小综合、大专科”的发展模式，同时树立发展意识、市场意识、竞争意识、服务意识和质量意识，更好地为神东矿区及周边矿井安全生产保驾护航，为矿区职工家属及附近居民提供优质的医疗服务。 科学管理是时代进步的要求，规范管理是医疗服务的根本。神东煤炭公司总医院在做了大量考察、调研、论证工作后，编印出了《QMS作业指导文件汇编》，内容包括危急危重病人“绿色通道”流程图及医院党政领导职责、医疗系统人员职责、药品供应人员职责及质量管理工作制度、医疗工作制度等50类400多项具体职责、制度、办法和程序。全院上下按照制度办事，有章可循，使各项工作逐步走向规范化、制度化的轨道。设立了13个专门管理委员会，定期召开会议研究医院发展事项；设备、药品、试剂等的采购工作都通过招标统一采购；实行药品、试剂“零库存”管理，避免了积压或过期造成的浪费，节约了成本。医生实行“首问责任制”，使病人就诊治疗方便快捷。几年来，该院没有发生一起医疗责任事故。 加大硬件设施投入，提高医务人员素质，医疗服务水平得到全面提高。从2005年以来，神东煤炭公司总医院在公司领导的支持下，先后投入1395万元，购进了菲利普核磁共振、西门子CR、美国24小时动态心电图系统、自体血液回收机等大、中、小型医疗设备上百台。 为了保证这些设备的正常运行，医院不断加强医务人员的素质提高，采取“请进来，送出去”的办法，先后派出18名同志外出进修学习，各学科带头人参加各种国内、国际学术会议80多人次。邀请中国创伤学会会长邢士濂等多名专家、学者、教授来医院作报告、做示范手术，或进行其他交流。同时在省级以上刊物上发表医学论文60多篇，体现了较高的医疗技术实力和理论水平。 人性化管理让患者感受温馨服务 “神东煤炭公司总医院的医疗水平高，医疗环境温馨，医疗服务也非常好。”7月18日，一位等候挂号就诊的患者高兴地说：“医院始终把患者当作自己的亲人来对待，药价和诊治费用全部公开，让我们在这里享受到了最优惠的药品价格、最透明的就医服务。” 走进神东煤炭公司总医院，没有混乱嘈杂的声音，没有刺鼻混浊的气味，没有无序拥挤的场景，到处都呈现着干净、整洁、明亮、清新的环境，和温馨、热情的服务。 在一楼大厅的中央，是神东煤炭公司总医院的平面示意图，表示清楚，一目了然。顺着示意图向上，依次挂着常用药品价格公示牌、医疗服务价格公示牌、工伤保险人员就医须知、工伤保险人员定点医院医疗报销流程、农村合作医疗参保患者就医须知、请您监督等告知牌匾。门诊收费处，贴着“请您自觉排队交费，谨防扒手偷窃钱物”的警示语，引导患者自觉遵守秩序的同时也提醒了他们注意财物安全。在这里，每一楼层都有医疗服务监督箱、药物咨询窗口、各科室服务承诺、请您选择医生护士及健康温馨提示等，整座大楼还有一条创伤急救通道、孕产妇绿色通道，所有的服务都让人感到温暖和称心。 为了方便住院患者取药方便，医院通过HIS系统药房和病房联网，让住院患者省去了自己取药的麻烦，医生开好处方，护士站打印出取药清单后，由护士直接到药房取药，送到患者手中。 本着为患者负责的精神加强药品购进关。神东总医院严格执行国家、省市的药品统一招标价格管理和神东公司的招标采购管理办法。为保证药品质量，确保临床用药安全，降低采购成本，医院实行公开、公平、公正的药品采购办法。除了对供货厂家的硬件，如营业执照、药品经营许可证GSP认证书等严格审核，还对供货厂家的软件，如售后服务、人员素质、银行咨询、注册资金等严格要求，要求供货厂商能够保证医院发出订货单后，急救药品6小时内到货，特殊药品24小时内到货，常用药品3日内到货。 2006年以来，医院通过与药品经销单位的协商，共有57种药品在国家降价的基础上又降低36.7%， 59种药品在榆林市招标价格的基础上又降低18.5%，进一步让利于患者。为了加强医院药品购销领域管理， 2007年初，医院召开了药品供应商综合评价会议，经过对来自省内外的19个药厂和药材公司10种资质的严格筛选和综合打分，最终确定了7家供货厂家，进一步拓宽了药品来源渠道。 为让患者了解药品价格，减少医患纠纷的发生，医院在门诊大厅内公布常用药品价格表，开通电脑触摸查询系统，使住院患者和门诊患者能够随时查询所用药品价格。还设立24小时举报电话，让群众随时监督药品收费，确保患者合法权益。该院还聘请矿区一小副校长李鸿雁、大柳塔煤矿工人贺宏进等8名同志为社会监督员，发现问题及时向医院领导反映，便于改进工作。 开展创建星级服务场所和星级员工竞赛活动，根据《神东煤炭公司星级服务实施方案》和安排意见，结合医院的工作性质和特点，以及创建二甲医院的标准和要求，制定了院里的实施计划及《星级服务3年规划》，成立了领导小组和相关机构很抓落实，使这项工作取得实实在在的成效。该院专门设立4间“惠民病房”，为特困人群提供服务；投资数十万元购买大型体检车，上门为工矿企业职工服务；实行“无假日医院”24小时服务制，千方百计为病人及家属着想。 肩负职责创专科特色品牌 “每当看到自己熟悉的朋友，忽然间因突发性疾病，来不及抢救或者因在护送途中没有采取正确的护理方式，导致病情恶化，最终离开我们的时候，心里真不是滋味。”院长陆志宇痛心地说。“作为一名医务人员，救死扶伤是我们神圣的职责，我们有义务把每一个垂危的生命抢救回来。” 提高技术实力，增强医院竞争力。重点培养急诊科、骨科、手术室等科室，全力提高医院创伤急救实力。他们采取内培外送方式，把技术骨干送到北京朝阳医院和阜外医院等地学习，聘请专家到院内授课；开展岗位练兵、技术比武、急救演习等活动，对全员进行心肺复苏、气管插管等实践技能考试。该院还进一步完善急诊急救设备，如64排CT、核磁共振、血液回输机、人工除颤机、纽邦呼吸机、冰毯冰帽等，成立了ICU、CCU病房。从技术和硬件方面，为工伤急救创造了方便、快捷、安全、高效的救治条件。 重视院前急救。一旦发生矿山安全事故，正确及时的院前急救也是降低致残率、减少死亡率、提高治愈率的重要环节。为让矿工朋友们了解更多的职业健康和自救互救知识，该院派专家到各矿区为职工开展心肺复苏、现场急救、包扎伤口等自救、互救理论知识和实地演练培训20多次，共有1万余名厂（矿）职工接受了培训，并为矿工发放健康知识宣传彩页和职业病防治知识传单1万余份。一遇危急病人，医院为工伤急救设置的院前自救的绿色通道马上畅通，急救团队马上进入“临战状态”。 做好现场急救。该院绿色急救通道24小时畅通；对待工伤患者，实行“先抢救、先检查、先治疗，后交费”的原则；制定节假日期间的“工伤急救应急预案”；遇到工伤抢救、危重病员和多人群体伤（病）员时，其他各科室的医务人员随时应战；院领导亲自现场指挥、参与抢救和手术，建立强有力的统一有效指挥组织体系。 2005年至2007年，神东总医院共抢救工伤患者218例，急诊急救706例。其中2006年该院成功抢救了重型颅脑损伤、双侧脑室出血、胸部系列多重损伤、踝关节完全离断伤、骨盆开放性骨折、双下肢绞伤、外伤休克、全身大面积二度烧伤等多名危重患者。 医疗技术创新是一个医院生存发展的生命线。3年来，陆志宇、姜来生、尚小卫等院领导带领全院医务人员共开展关节镜、腹腔镜、心肌梗塞溶栓术等90多项新技术、新项目。许多技术不仅填补了神东医院的技术空白，部分新项目在周边市、盟级医院也尚未开展，属于医学领域前沿技术。 技术实力的提高，降低了转院率，也提高了经济效益，周边地区许多患者都慕名而来寻医问药、住院手术。经骨科手术治疗康复的几位患者去北京复查时，一位专家惊讶地说：“你们神东医院能做出这么漂亮的手术？” 近年来，神东总医院在各级各部门获得许多荣誉称号，主要有：2005年，被陕西省经济活力品牌总评榜评为“陕西卫生行业消费者关注十大品牌”，被陕西诚信建设办公室评为“陕西省十佳诚信服务示范单位”，被榆林市物价局评为“榆林市首批价格诚信单位”；2006年，被榆林市卫生局授予“在2005年度医院管理年活动中做出显著成绩单位”，被陕西省企业信用协会授予“全省质量服务双满意单位”，陕西省十佳创新单位，第四届“全国诚信单位光荣榜”上榜荣誉单位，被中国市场监测中心评为“陕西省质量服务信誉3A级单位”，被中国质协质量保证中心认证为“质量管理体系、环境管理体系、职业安全卫生管理体系”获证单位；2007年度榆林市无偿献血工作先进单位，2007年度新生儿24小时乙肝疫苗、卡介苗接种工作先进集体等。 铁肩担道义，仁心为患者。神东煤炭公司总医院的每一名医务人员正是常怀仁义之心，尊重每一个人的生命权。所以，他们得到了神东矿区及周边省区人民群众的高度赞誉和拥护，也正如此，神东煤炭公司总医院在做精做细做强的医院发展之路上越走越宽。
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