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让心灵与矿区一起变美 | |||
——神东煤炭公司“创建文明神东”见闻 | |||
| 煤炭资讯网 | 2008-8-25 19:35:38 西北扫描 | ||
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在神东矿区采访，心情会一下子从浮躁中走出来。不论是在矿区的工业广场还是浴池、公寓或者矿灯房，除了干净整洁的环境外，还有另一种赏心悦目的感受。 那就是所有从事服务的员工见你时露出的张张微笑真诚的脸，都会让蒙尘的心，开始变的明朗起来；句句亲切不失尊严的问候，会一下子拉近心与心的距离。 文明，在这里成了一种时尚，就像这里的员工家属渴望在大漠戈壁上再造的绿色家园一样，已经从10几年前的梦境中走到了现实。 浴室，贴心服务让矿工与文明同行 神东矿工，是国内同行业最幸福的人，他们不仅享受到了殷实的物质生活，同时也感受到了做一名文明矿工的自豪。 记忆中的矿工，衣服破旧，煤灰满身，只有开心一笑露出的牙齿是洁白的…… 可是当记者走进神东矿区的时候，任何一个下井员工的身上都透着一股子自信，这份自信来自他们身着永远整洁的工作服，驾驭着当今世界最先进的采煤设备，在煤海里驰骋。 去上湾煤矿采访的时候，正是炎炎夏日，汗湿的燥热，顿时有了一种疲惫感。可是当记者一行走进员工浴室的时候，扑面而来的清凉气息，一下子把刚才的懒散感驱散了。 这时，一位即将下井的员工正在更换工作服。他从更衣箱里，拿出熨烫过的，折叠整齐的上衣，抖开后下意识地看了看，然后满意地穿在了身上。 当他把所有的工作服全部换好后，一个新时代文明矿工的形象，立即展现在记者面前。 “你刚才拿起工作服再找什么？”记者问。 “您好。”那位矿工先主动问候了记者一声后，指着一个扣子解释说：“我昨天工作服上衣掉了一个扣子，看看缝上了没有。” 说完这话，矿工的脸上露出了幸福的微笑。很显然他的担心，昨天就已经被上湾煤矿服务部的员工帮助他解决了。 其实类似缝扣子这样细小的贴心式的服务，在神东煤炭公司的其他十几个服务部，都已经成了日常必须注意的工作。 记者在采访中了解到，神东煤炭公司在浴室管理上有一套完整的工作流程和标准，矿工升井将脏衣服换下来之后，就有人送到洗衣房进行洗涤、烘干、缝补、钉扣、熨烫、整叠，然后再按名号送回每位矿工的更衣箱。也就是说，所有矿工每班都能够穿着干净整齐的衣服走向工作岗位。 另外，神东煤炭公司进一步提高服务标准，将过去的洗浴用品自备改为统一配备，同时，提供免费搓澡、按摩服务和高档、舒适的休息室。 在按摩房记者采访了一位接受服务的员工，他由衷地感慨道：“穿上了干净的衣服，享受到了优质的服务，行走在鲜花簇拥的工业广场上，即使有吐痰的想法，也有些不忍心。” 这就是神东煤炭公司优质服务的魅力，他们的服务理念不仅净化了环境，同时也净化了所有矿区的员工和来矿区参观考察的人的心灵。 灯房，用心服务擦亮矿工的眼睛 矿灯是矿工的眼睛，在漆黑的800米深处，那一点亮光虽然小，但对于矿工来说，它就是心中永远不灭的太阳。 记者在神东煤炭公司采访时，矿灯房这个和井口相依的建筑，一下子进入了视野。矿灯对于矿工这么重要，那么这里的管理到底怎么样？ 记者首先来到补连塔矿灯房，在距离矿灯房还有一段距离的时候，有意识地停住了脚步，此时，正好有几名井下员工升井交灯。 “您好，幸苦了。”矿灯房的女工在接灯的时候，随即给交灯的矿工送去一声亲切的问候。这句话说的那样自然、流畅，就像一汪清泉滋润着人们的心田。我想谁听到了这样的问候，疲惫的身心都会有一股暖流从心底涌起。 走进矿灯房，一排排灯架干净整洁，橘黄色的矿灯舒适地躺在架体上。几位女工正在擦拭刚交来的矿灯，那份精心就像是对待一件来自上古的价值连城的瓷器。 当天值班的矿灯房副班长乔俊峰对记者说，我们对每一盏收回的矿灯，都要仔细检查并擦拭干净，失爆矿灯不准上架充电，发出的矿灯不准有“红灯”现象。有问题的矿灯要及时维修，完好率必须达到100%；需要加液的矿灯按照规定要求及时加液。每班收发完矿灯后，都要及时清理地面，保持室内外无烟头、无杂物，地面和墙体干净整洁。 最后，她特别强调衡量矿灯房卫生好坏的标准只有四个字“摸不着黑”。所谓“摸不着黑”，她的理解就是不光清理表面的垃圾，还要把人们经常忽视的浮尘，当作卫生清理的重点。 由此可以看出神东煤炭公司在文明卫生管理标准上，已经走上了一个更高的境界。 这个标准随着精细化管理的实施，已经在全公司推广开来，不但深入人心，而且渗透到了所有的服务领域。 公寓，精心服务送去真诚的关爱 民以食为天，人以住为安。神东煤炭公司提出的“大服务”理念在不同的服务领域都能感受到。 记者在采访中，有幸在保德矸石电厂的单身公寓住了一夜。一走进大厅，就发现楼道几乎纤尘不染，地板清洁如镜。房间是两人标 准间，整洁、宽敞，电视、桌椅、衣架、衣柜等一应俱全，给人的感觉好像是住进了“四星级”宾馆。 看到这些，记者忽然有了一个念头，想看看其他员工的房间。 当记者走出房间，刚想喊服务员的时候，一位身着整齐工装的服务员已经主动走到记者面前，她的脸上汗津津的，手里拿着抹布， 显然她在打扫卫生。 “您好，有什么需要我帮助吗？”这位服务员亲切地询问。 “能不能打开几间员工的宿舍让我看看。”服务员听了记者的请求，放下手中的抹布在前面带路。 “就这间吧。”记者看到一个房门虚掩的房间，对服务员说：“直接推门进去行不行？” 服务员立即善意地解释说“您稍等一会，我先问一下房间的主人。” 最后，在征得房间主人的同意后，记者走了进去，发现他们的房间标准与记者居住的条件和环境是一样的。 但是给记者留下深刻印象的，却是服务员进房间前一定要征得房主同意这个细节。这是服务员对房主的一种尊重，同时也折射出服务员自身具有很高的素质。 由此，记者想起在采访神东煤炭公司后勤服务工作的时候，一位工作人员给记者拿来了好几本厚厚的规章制度和服务标准。其中一些工作标准要求很高，如果没有一支敬业爱岗，甘于奉献的高素质队伍是很难达到的。 但是，从这位服务员不经意间的表现，让我们有理由相信，神东煤炭公司提出的“大服务“理念已经深入人心，他们精心提供的高标准服务和对矿工最真诚的关爱，一定会让任何一个员工，都能深切地感到一种更加文明的生活正悄悄地走进他们当中。 一位哲人曾经说过，只有美丽的心灵才能创造出文明的环境。神东煤炭公司之所以从浴室到灯房，从小区环境到单身公寓都能体现出优质文明的服务，那是因为他们每个人都有一颗爱美的心，一颗纯洁的不让灰尘蒙浮的心呀！
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