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社区管理创新的主旋律 | |||
——陕西苍村社区管理中心开展精细化管理活动侧记 | |||
| 煤炭资讯网 | 2008-9-2 13:57:49 西北扫描 | ||
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题记：社区和谐是社会和谐的基础。破产矿井社区的和谐更是维护矿区稳定和社会稳定的“根基”。陕西苍村社区管理中心作为一家破产企业社区，能够认真落实科学发展观，自觉肩负起维护社会稳定的使命，正确应对发展中遇到的各种难题，他们通过精细化管理，实施人性化服务，从点滴做起、从平常小事抓起，整章建制，转变作风，夯实了社区建设的基础管理，也加快了社区建设的和谐步伐。 近年来，为了不断规范和改进社区的服务，提高社区管理和服务质量，确保安全和谐社区的实现，陕西苍村社区管理中心开展了一系列管理创新活动，特别是今年以来，他们以陕煤化集团、煤建司“基础管理落实年”活动为契机，狠抓精细化管理，印发了“以管理对象为中心，以服务质量为核心”的“基础管理落实年”活动专题文件，成立活动领导小组，对各阶段的工作进行详细周密的安排，明确活动目标任务，落实工作任务，为构建和谐社区奠定了基础。 正确面对发展中问题，夯实精细化管理基础。 这个成立不到六年的破产企业社区，在建设发展过程中由于缺少经验，工作中暴露出许多问题。今年以来，社区一班人认真分析自身存在的“顽症”，全面总结了发展过程中取得的经验和不足。尤其在基础管理方面，他们多次召开中干会议进行研究和探讨，制定工作方案，提出精细化管理的奋斗任务和目标。他们先后改造了双龙、苍村、瑞能家属区的生活供水系统，对各生活区的道路进行了硬化、绿化，对破旧的机关办公楼进行了修缮。清查盘点了社区所辖各类资产帐务，全面掌握了“家底”资料信息；信访稳定工作实行首问责任制，加大月工资与信访稳定工作的考核比例，明确了部门负责人在社区信访稳定工作中的责任。 加强干部职工思想教育，社区群众威信力明显提高。 思想是行动的指南。社区一班人不断加强员工的服务理念导入，推行人性化服务的工作方式，使工作人员在思想上牢固树立了真心诚意为民，全心全意便民，一切为了管理对象，为了一切管理对象的服务意识。过去，个别工作人员对说话絮絮叨叨、年纪偏大的老同志不够耐心、工作态度也不够积极和热情主动，做事马糊不认真，给群众造成很坏的影响。通过实施精细化管理，整顿机关作风，服务理念的导入，如今推三阻四、“冷面孔”现象不见了，进门一声好、一杯茶的良好习惯已蔚然成风。面对管理对象的各种利益诉求，社区工作者能够认真倾听，耐心接待，尽力帮助群众解决困难，赢得了辖区群众的好评，为社区树立了良好的群众威信。 建立健全内控制度，促进管理工作科学规范。 “基础不牢、地动山摇”。健全的规章制度是企业一切工作的基本保证。今年以来，为了规范社区行为，提高管理服务质量，社区对近六年来的管理办法和制度进行了完善修订，印刷了《社区管理办法制度汇编》集子，内容涵盖了社区经费使用、文化建设、离退休管理、医药费报销、物业管理等方面，制定了职能部门工作职责和工作流程图。使社区工作做到“人人、事事、时时、处处”都有制度约束，具体精细到了每个业务流程、每个工作岗位，大大提升了社区管理精细化水平。 心系群众冷暖，坚持给群众多办实事、办好事。 社区各类管理对象中，离退休职工和失业人员的管理是一个“难点”。由于煤矿企业的改制，经济利益的落差，他们成为社会的弱势群体，也成为社会的不稳定因素。为了保障困难职工群众有衣穿、子女有学上、有房住，多年来，该社区每年都自筹资金上万元，多方争取上级的财政支持，做好扶贫送温暖、助学工作。同时，他们坚持对辖区特困群体实施“低保”工程，将享受城市低保待遇人员的家庭情况逐一建档，建立完善各类资料卡片内容。详细规定申报流程，把好审批关、发放关，经常调查走访困难群众，确保公正、公平、公开，在全社区实现“应保尽保”。 “点点滴滴求和谐，细微之处见管理”。社区服务没有最好，只有更好。苍村社区正是为了实现服务和管理上的飞跃，通过实施精细化管理，狠抓基础管理落实工作，使社区的内外环境面貌发生了根本性的改变，也加快了和谐社区建设的步伐。近年来，没有发生一起群体上访事件发生，实现了重大案件“零”上访目标，综合治理工作得到当地政府和上级的好评。
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