文明小窗口 亮丽风景线 | |||
| 煤炭资讯网 | 2008-9-5 15:13:28 简讯 | ||
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本网讯：走进兖矿集团济东新村物管中心收费大厅，一幅井然有序的景象映入眼帘。工作人员在认真热情、有条不紊的收费，居民们排队按顺序在积极交费，一切是那样文明、和谐。一位前来交费的大嫂快言快语的说道：现在交费可方便了，水电暖费用一条龙全部交清。可不象从前费交费不在一个地方，跑很多冤枉路不说，还浪费时间。这位大嫂的话，道出了新村许多人的心声。
这是物管收费中心擦亮服务窗口提高服务质量带来的可喜变化。 作为济东新村物业管理服务工作的窗口，收费大厅以争创山东省十佳文明窗口为契机，按照“提高职工综合素质、提高物业服务质量、提高居民满意率”的要求，把收费大厅作为一个形象窗口，为使居民交费更加便捷、高效，他们从便民化、人性化的角度改进收费服务工作，内强素质、外树形象，用温馨的服务擦亮收费服务窗口，全面提高服务质量和居民满意率，受到了居民的欢迎。针对矿区职工提出的交费时间过于集中、短暂等不完善的问题，对收费制度进行改革。撤销了分散设点收费，设立收费大厅进行集中收费，延长收费时间，全月分4个时间段收费，每月除月末提前两天进行结账外，其余时间均可交费，周末也能正常缴费，极大的方便了居民。 改革收费方式，在资金紧张的情况下，挤出专项资金，重新配置了微机、物业收费软件、专用票据打印机及相关耗材，实行微机收费、打印票据。全面完善收费管理机制，制定了严格的收费制度，规范收费行为、明确收费标准，设立投诉电话。 重新调整了收费工作人员的职责分工，完善收费工作的内部监督机制，由原来的循环抄表、交替收费改为抄表与收费职能分离，进一步完善了收费工作的内部监督机制，从源头上杜绝了人情水、人情电的出现，确保了水、电、暖回收率逐步提高。 走进宽敞明亮的收费大厅，原来的小窗口服务现已改为敞开式近距离的服务，实现了零距离沟通，增强了人性化和亲和力。各项规章制度、服务程序、收费标准全部公开，整个收费过程“阳光、透明”。 为使收费窗口更亮、收费环境更好、收费服务更优，在职工中开展“讲文明用语、树行业新风、争创岗位明星”等活动，对工作人员进行了严格的岗前培训，从服务人员的一言一行抓起，大力倡导微笑服务，确立了“把方便留给群众、把麻烦留给自己”的服务定位，要求窗口服务做到“对待职工群众多一份笑脸、多一句礼貌用语、多行一次方便”，让职工群众“少问一遍、少等一回、少跑一趟”，“三多三少”的工作要求，受到了职工群众的一致称赞，确保了费用应收尽收。上半年，收费中心超额完成收费任务，取得了良好的经济效益和社会效益。 现在收费中心小小的窗口，已经成为新村一道亮丽的风景线。
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