用心服务“窗口”亮-煤炭资讯网

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用心服务“窗口”亮

——记平禹煤电公司白庙矿职工阅览室

2009-1-4 1:58:30 局矿快报

　　平禹煤电公司白庙矿职工阅览室面积有50平方米，现有图书1600余册。阅览室自去年开放以来，严格按照文明窗口的创建要求为服务准则，图书管理员以热情、周到的服务，使职工置身于舒心的学习环境中，赢得了全矿井职工的赞誉，得到了领导的好评，被矿井推荐为文明先进单位。2008年11月11日，河南省总工会宣教部部长、河南工人日报社社长袁超一行到平禹煤电公司白庙矿检查指导工作时，对职工阅览室的建设给予了充分肯定。12月23日，被许昌市总工会授予全市“职工书屋”示范点。

　　加大投入。随着企业的发展，原有图书已不能满足职工学习的需要。因此2007年11月矿领导决定在原有图书的基础上，加大投入，使阅览室真正发挥作用，把阅览室建成职工学习知识，交流技术的平台，服务于广大职工。先后投资对图书室进行了整修，新购书柜20个，配备了新的桌椅，在原有藏书的基础上新购图书1600册，内容涉及安全生产、经营管理、技术研究、工具书籍、养生保健、和谐家庭等10余个系列百余种类，为职工提供了丰富的精神食粮。图书室还开展人性化服务，配备了茶水，以温馨的服务，舒适的场所，使职工在温馨和谐的氛围读书学习，受到了职工的好评。

建章立制。要实现规范化管理，离不开制度的刚性约束。为充分发挥职工阅览室学习平台的作用，实现规范化管理，矿工会建立健全了各项规章制度，如《阅览室借书制度》、《阅览室管理制度》、《阅览室阅读制度》、《阅览室开放时间规定》、《卫生制度》、《服务承诺制度》等，并制定了一些规范和约束阅览室管理人员规定和争创一流工作细则及工作期间“五不准”等，极大地提高了服务意识和服务质量，时刻保持了室内干净卫生。并且设立了意见薄，虚心接受职工的意见和建议，及时调整服务方向和思路，满足职工学习的需要。同时对各类图书、杂志进行了编码管理，在最短的时间内就能找到职工需要阅读的书籍。由于制度健全，管理规范，服务优质，使图书管理工作实现了“三无”即无丢失图书、无撕毁图书、无虫蛀图书，给职工创造了良好的阅读环境。

　　诚信服务。诚信是企业的一种美德。在文明创建工作中，阅览室始终坚持“读者第一、服务至上”的服务宗旨及理念。因此，在工作中，管理员认真做好了对图书上架、整理、检查，保持图书的整齐有序。对固定期刊对号入座，常清常点，常补常修，提高刊物使用率。管理员以树立阅览室良好形象为工作标准，主动热情地为读者服务，及时向矿井主管领导反映职工对某些图书、某类杂志的需求。对于新职工借阅图书时，管理员向他们进行爱护图书、自觉遵守阅览室制度的教育，使他们的业余读书生活有个良好的开端。同时管理员诚信服务，赢得了职工信赖。有一次，一名职工在阅览室看书，因粗心把手机忘在了阅览室，管理员发现后很是着急，于是她们翻阅了阅读人员登记资料，诸人进行询问，最终以最快的时间找到了机主。这名职工来领取手机时说，谢谢你们，你们见“物”眼不开，我们在阅览读书放心。

　　赢得信誉。阅览室管理员把特有的干净、细心、热情等优点都用在了图书管理和对职工无微不至的关心上。根据季节的不同泡制不同的茶水，受到了职工的广泛称赞。在做好职工借、阅图书工作的同时，阅览室还承办职工集体的学习活动。管理员吕俊丽还是女工协管战线上的一员，她在干好本质工作的同时，还积极筹划和参与女工协管的学习活动，提高职工的安全水平。今年4月份，她对女工协管主任说：“咱们矿的生产一线职工大多是农民工，应该搞一次农民工家属进书屋活动，使她们能够学习安全生产知识，充分发挥家庭安全教育作用，为安全生产筑牢第二道防线。”她的提议，得到了女工主任的同意。于是邀请了掘进队农民工家属来阅览室学习安全知识，还请群监站站长给她们讲课，在这次学习活动后，农民工李立喜的妻子说：“我以前对矿井的安全生产知识总是一知半解，我进入阅览室，发现这里面的许多书籍都需要我去阅读，我空闲的时候，一定常来这里学习。”而李立喜说：“我妻子现在像换个人似的，晚上看电视不再看到深夜了，而是在阅读安全生产方面的书籍，讲起生产中的规章制度还有板有眼的，阅览室的魔力可真大呀！”

　　有序的管理，规范的制度，共同的服务理念，养成了图书管理人员良好的职业道德风范，文明服务，方便读者已成为图书管理员不变的承诺。视矿工如兄弟，用真诚和爱心为职工营造了温馨学习氛围，使职工工作之余在知识的海洋里遨游，图书管理员以恪守职业道德，默默无闻的奉献精神，把阅览室这扇窗口擦得窗明几净，得到了干部职工的认可。

本网通讯员：宋军召

编辑：木辛

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