本网讯：同煤集团煤峪口矿电讯科始终以用户为中心，在“窗口”创建上下功夫，强力打造为人民服务的阵地，成为该矿精神文明建设中的一个亮点。该科连续多年被矿评为“文明示范区”和“青年文明号”， 2008年，被全国总工会授予“全国模范职工小家”的荣誉称号。

      

       该科承担着全矿水、电、卫生、收视、房租、取暖、电话七种费用的收取任务。该科收费营业大厅做为一个服务性窗口，与老百姓的切身利益密切相关，为了给用户提供更好地服务，他们从创建文明窗口入手，不断在服务方法上进行创新，通过在营业员当中、各窗口之间开展优质服务、满意服务和文明员工评比活动，激发员工的工作积极性，使得服务水平和服务质量都有了较大提升。为了能够更好地服务用户，他们还在营业厅设立了党员服务窗口，发出服务承诺，主动接受员工群众的监督，在广大群众中树立起良好的道德风尚和职业形象。前来交费的客户无论是谁有了困难，总是找党员服务窗口帮忙，当班的党员热情接待，让用户高兴而来，满意而归。同时，他们还积极开展上门服务，针对全矿一些年老体弱、行动不便，因工作繁忙而不能亲自上门交费的用户，营业厅的收费员们就利用业余时间走街串巷，把打　好的费用收据送到用户的手中，深受员工群众的欢迎。为了让用户交费上感到放心，他们对用户的身份和费用情况进行重新核对，及时追缴欠费用户的费用，对全矿民用电表和营业性用电户的电表底数二次进行核对，发现问题及时处理，从而保证了各项费用的正常回收。截至10月份，该矿收费营业大厅已提前完成了矿上交给的各项费用回收任务。

本网通讯员：宋峰

编 辑：向日葵