本网讯：在王庄煤矿后勤中心收费服务大厅，这里的工作人员是清一色的女职工，负责全矿居民楼住户、800多零散住户的水、电、煤气、物业管理以及我矿低压外转电收费服务工作。在一般人看来，她们的工作是平凡的，但就是在这平凡的工作岗位上，女工们勤勤恳恳，任劳任怨，树立起了良好的服务窗口形象。

       收费大厅是由该矿水电科原查表组改制成立的。改制之后，为了尽快进入角色，适应新的工作岗位，查表组的女工们主动为自己“充电”，利用业余时间自费参加了计算机基础理论与实践培训班，虚心向指导老师和专业技术人员请教，很快便掌握了计算机智能收费系统操作技能；在工作中，她们认真遵守岗位责任制和服务承诺，严以律己，自我约束，将目标管理和精细化管理贯穿工作全过程，力求做到“眼到、嘴到、心到”，使后勤收费工作步入了程序化、规范化的运行轨道。

       该矿“打造服务品牌，争当文明窗口”竞赛活动开展以来，收费大厅的女工们按照“文明窗口”创建标准，在坚持使用文明服务用语，提高服务质量上下功夫。为了方便住户及时用上水、电、煤气，她们常常顾不上吃饭，加班加点，有时到晚上八、九点钟也回不了家。于是女工们就把自己的电话号码张贴在收费大厅的门上，做到住户购买水、电、煤气随叫随到，从无怨言。文明礼貌的话语，周到细致的服务，让广大住户感受到了她们的热情与温馨，“辛苦我一个，方便千万家”的可贵品质在她们身上得到了充分体现。

本网通讯员：郝安平

编 辑：火花