她走上了新年的挂历 | |||
| 煤炭资讯网 | 2009-3-16 22:40:01 通讯特写 | ||
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翻开河南省郑煤集团超化煤矿09年的挂历，你会惊奇地发现，一个朴实大方、内秀年轻的姑娘在向你会心地微笑着，她就是郑煤集团超化煤矿招待所的服务员申燕敏。在煤炭企业，象这样一位名不见经传的弱女子，能与功绩卓著的“煤黑子”同日而语，可不是件容易的事。 申燕敏，女，现年28岁，中共党员，是郑煤集团超化煤矿招待所里的一名服务员，她唯一的官衔就是所里的内务组组长。 对于她的官衔—内务组组长，因为来之不易，使得她倍加珍惜。那是中专毕业的她刚参加工作不久，正赶上所里进行优化组合改革，所里需要配置一个内务组组长。因为在全所12名职工中数她阅历浅、资历薄、经验少、又不是服务专业，所长并没有看重她，由于是她主动向所长请求要挑这副组长担子，聪明的所长也就没有直接说她不行，就告诉她说这个岗位很重要，直接关系到所里的服务质量及入住率，需要竞聘上岗。所长哪里知道这个小女孩是个做事有准备的人，她早已暗暗地对所需业务知识了如指掌，在作内勤知识测试时她竟然得了满分，然后是整理房间、房间布置实际操作比赛，通过评委评定，她又得了全所第一。原来，申燕敏分配到招待所工作后便参加了网上的餐饮旅游住宿培训学习，在学习过程中，她把自己的家当做了实习场地，反复训练，并从网上搜索了不少的室内设计、拖地抹桌子的小技巧。这样，功夫不负有心人，她理所当然地当上了内务组长。 申燕敏并没有把这个小组长当作什么特权来行使。每天早上，她总是第一个起床去打扫客人已退出的空房，擦门窗、擦玻璃、擦桌子、摆凳子、换铺盖、拖地板、清扫卫生间……娴熟的动作，让看到的客人不住称赞。每天她入睡前都要一个房间一个房间地亲自查看开水够不够、卫生间的洗澡水温度是否适中、客人还需要什么，等把客人都安顿好后她才放心地去休息。她总结的贴心、细心、耐心“三心服务”让每一位客人感动有加。 申燕敏爱琢磨事。她想，这里的招待所地处偏僻，不象大城市那样客流量大，来这里入住的客人大多是与本单位或附近单位有业务往来的客户，是这里的稳定客源，回住率高，招待所要不断地翻新室内环境，让他们每次到来都有新鲜的感觉，给他们以美的享受，给客人营造回家的感觉。为此，她就带领一班姐妹们三天两头把招待所的迎宾大厅、楼梯、走廊及每个客房的陈设进行重新布置，有时往客房桌上特意放一束鲜花，有时往房间内放一盆小金鱼，有时把房间里壁灯的灯泡颜色更换一下，就连每个房间里空气清新剂的花香气味也时不时地交换一下，这些细微的创意都能给客人带来焕然一新的感觉。 为了给客人提供优质的服务，申燕敏就带领姐妹们在闲暇时学习有关与人交往的礼仪知识和交流技巧，学习当地的人文地理知识，只要客人有问得着的，她都能对答如流，只要客人有要求的，她都能尽量去满足。有一次，一位客人在外面饮酒过量，回到招待所房间门口时已出现昏迷，申燕敏发现后立即与医院联系处置，并替客人垫付了医药费，第二天客人醒来时感激有加，要以红包示谢，申燕敏一下子被羞红了脸，却笑着说：“你来到这里我们就是一家人了，照顾好每一位客人是我们的职责，钱能换人心吗？你的满意就是给我们最大的奖赏！”说得那位客人只好收回了红包，连声说谢谢、谢谢。 在申燕敏的带领下，超化矿招待所贴心入微、知心周到、诚信优质的服务，赢得了广大客人的一致好评，入住率、回住率年年攀新高，招待所收到了可观的经济效益，招待所也随之为矿上解决了十多人的就业问题；作为超化矿对外的文明窗口，招待所通过南来北往客人的口碑为超化矿树立了良好的大企业品牌形象，申燕敏也连续多年被评为矿“四好职工”、“优秀共产党员”、“文明标兵”等荣誉称号，09年被评为矿“十佳优秀班组长”，她面带灿烂笑容的工作照永远地定格在了超化矿09年挂历上。 现在，申燕敏所在的超化矿招待所已被河南省命名为“青年文明号”，已多次圆满完成较高规格的接待任务，受到上级领导的赞誉。如今的招待所，门前广场的大理石地面一尘不染，花草掩映，夜景灯火阑珊，客房内外窗明几净，只要你走进大厅便能听到“先生（小姐）你好，请先坐下用茶”温馨又亲切的问候，这个没授星的“星级招待所”（客人评价）时刻欢迎你的到来。
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