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回访用户找“缺陷” | |||
| 煤炭资讯网 | 2009-3-19 18:15:42 关注华中 | ||
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连日来，不管是大雪纷飞还是刮风下雨，平煤神马集团东联公司售后服务小分队成员都马不停蹄地奔波在各个用户之间，为用户排忧解难，受到了用户的好评。
对于机械制造行业而言，售后服务在某些时候比产品还重要。作为平煤神马集团装备制造板块的旗舰——东联公司来说，他们深知生产的产品直接关系到煤矿的安全与生产，该公司主要领导多次强调：“市场是企业赖以生存和发展的根基，而服务是企业快速发展的保障，以用户为中心，让用户满意是我们售后服务工作的最终目标。”为此，该公司把质量与售后服务作为工作中的重中之重来抓，不断完善售后服务，提升服务内涵，成立了售后服务办公室，专人负责窗口接待；设立24小时服务热线电话，安排专人接听，根据用户不同需求安排专业人员进行服务。为进一步强化服务意识，及时帮助用户解决问题，树立公司的良好信誉，今年2月下旬，该公司又成立了由技术、生产、市场开发部等有关部门人员组成的售后服务小分队，经常对用户进行回访。通过召开座谈会和深入现场等形式，及时了解用户对公司产品的意见和建议，并深入井下或生产一线，查看产品的使用和维护情况，为用户提供技术指导，极大地方便了用户，使服务真正落实到了实处。 每天回访后，售后服务小分队成员都要认真填写质量回访记录单，在每天早上的碰头会上通报回访情况。针对用户提出的意见和建议，进行汇总分类，并制定整改措施和整改期限，将任务具体落实到有关部门和个人。目前已走访 22 家用户，对用户提出的60多条意见和建议已全部给予了答复和解决。 此次回访活动拉近了该公司与用户的距离，增进了相互间的了解和信任，受到了广大用户的好评。
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