本网记者张新军  通讯员王光辉 李永强 

       段艳萍同志是义煤集团千秋矿信访办主任，也是集团公司矿级单位唯一一名从事信访领导工作的女同志。在从事的信访工作中，她用热心、爱心、公心，架起了一座干群“连心桥”。       

      
                               视群众为亲人    尽心竭力解民忧 

       段艳萍认为：多给群众一份爱心，矿区就会增添一份和谐，就能为党赢得一份民心。面对每一位上访群众，段艳萍总是热情接待，详细听取和记录来访者反映的情况和要求，每年摘录信访工作笔记10万字以上。群众反映有道理的，她详细告知来访群众应找哪个部门解决和怎么解决，同时严格按程序交办转办、督查督办；对群众提出无理要求的，她也不烦不躁，耐心讲政策讲道理；碰上情绪激动讲气话的，她也能做到“逆来顺受”，继续耐心劝导，讲解政策，告之解决问题的途径和办法，甘当上访群众的“出气筒”和社会矛盾的“减压阀”。

       2006年10月14日，正是星期六，当听说有很多退休老职工因暖气补助问题要到集团公司上访，她千方百计找到牵头人员，听取了他们的意见和要求，讲解集团公司的有关规定，一直到次日凌晨两点，才将他们劝返回家。为了便于加强沟通掌握信息，段艳萍主动把自己的住宅电话和手机号码告诉来访群众，每天接听最多的是上访群众的电话，对每次群众来电，她都认真倾听、耐心解释，让群众感到可亲可信。杨某因家庭不和，经济困难，心里不平衡，多次上访提出无理要求。段艳萍接待后把自己的手机号码告诉他，杨某每天晚上打电话给她，经过一个多月的沟通，杨某才认识到自己的要求确属无理，终于解开了思想疙瘩。

      段艳萍常说：“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。她视群众为亲人，想方设法帮助上访群众解决实际困难。对来访者她总是一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶传情，一席好话暖心，一颗热心解答，从感情上拉近距离，从心理上消除他们的顾虑，化解矛盾。

 

                                                大爱无形    服务群众

 

       作为一名女性从事信访工作，就意味着要付出更多的艰辛和牺牲。在丈夫眼里，她一年到头总是忙个不息，像个陀螺，围绕着信访工作不停地旋转。

      为了信访工作，为了矿区和谐，她顾不了家庭事务， 就连爱人生病、小孩升学的时候，也没时间照顾。丈夫在义马市交警队工作，平时工作也比较忙，但是为支持妻子的工作，自己几乎承包了所有的家务。2008年4月由于棚户区改造，正值收集群众意见的关键时期，其父亲重病住院12天，她也未回家看望一次，全由其兄弟和爱人护理。她长期坚持提前30分钟上班、推迟下班，经常加班加点，全年节假日加班63天，晚上加班205次。

       为解决千秋矿与当地农民的矛盾纠纷问题，她走村串户，了解实情，  50多天走访村民430多人次，收集群众意见600多条，归纳整理后向矿上做了反映。在矿上的大力支持下，为友谊巷等附近居民群众解决了吃水、供暖、路面硬化等实际问题14件，使居民群众得到了实惠，密切了地方与企业的关系。现在，许多邻里街坊、大娘大妈，有事没事都想见见她，总喜欢跟她聊天叙旧，夸她是个“好闺女”。

 

                                          畅通信访渠道  方便接待上访群众   

 

       为畅通信访渠道，方便接待上访群众，帮助群众解决实际困难。她在矿区健全了基层信访网络，矿属各党支部每月汇报一次稳定工作情况，做到一周一排查、一月一分析、一季一通报、半年一小结、年度一总结，及时梳理反映重要信访信息，畅通了上情下达、下情上传的渠道，提高基层处理信访问题和化解矛盾纠纷的能力，使信访工作规范化、制度化。牵头建立了领导联合下访、领导接访、预防处置集体访、异常访的工作制度和信访工作责任追究暂行办法等制度，明确联合下访范围、参加对象和工作要求，规范了集体访和异常访的处置办法、处置程序和责任追究，使信访工作有章有循、有规可依，促进了信访工作整体水平不断提高。近年来，没有发生一起多人到集团公司上访和越级上访事件，她也因此荣获了矿劳动模范荣誉称号。

      段艳萍同志就是这样把对党的忠诚和群众的感情化作一颗爱心，为职工群众送上了一份温暖，为矿区的和谐稳定贡献了一份力量。