本网讯 过去用户去煤矿拉煤装车是一大难题，而今，枣泉煤矿通过制度改革和措施的不断完善，破解了装车这一难题，赢得了广大客户的好评与认可，同时也为该矿树立了良好的口碑。
   
        随着学习践行科学发展观活动的不断深入开展，神宁集团枣泉煤矿销售科党支部始终把“用户的需求就是我们的标准”这一销售理念贯穿于工作当中，目前已形成了事事有人管，为客户办好事、让客户好办事的良好氛围，让煤炭销售服务不断升级，为该矿原煤、商品煤销售起到了显著地助推作用
   

        记者在该矿销售科采访时，销售科党支部书记张坤说：“从2008年年初，我们就提出了在销售工作现场实施‘一个甜美的微笑、一句亲切的问候、一杯温暖的热茶’为主题的‘微笑服务’。此项开展以来，销售科员工以真诚热情的微笑、文明礼貌的话语、耐心细致和温馨周到的服务赢得了客户的赞扬。
  

          2009年，根据市场行情的变化，为了更好的服务客户，促进煤炭销售，销售科党支部将“微笑服务”升级为“星级服务”。张坤说：“服务是赢得市场的关键一步，我们的目的就是通过服务让更多的客户知道枣泉煤矿、走进枣泉煤矿。目前，我们的客户不仅仅局限于西北，很多浙江、安徽、河南的客户都慕名来到我们枣泉。”

          据介绍，该矿销售科自学习科学发展观以来，首先充分发挥党员先锋作用，该党支部10名党员中开展“客户经理制”：每一名党员联系十家客户单位，提供24小时服务，及时为客户提供煤炭销售信息和疑难解答，与客户单位建立长期联系。为了让第一次来矿区装煤的用户能顺利快速的装到煤炭产品，销售科在营业室、煤楼、煤场等销售点设立“导装员”，详细指导用户过磅、装车、行车路线等煤炭销售流程，既减少了不必要的麻烦又节约了装车时间。并且，销售科不断加强储装运环节现场管理，提出“延误装车就是事故”目标，规范煤炭销售流程，加强设备维护，确保快速装车。同时，结合销售工作实际，该矿销售科不断加强煤场销售人员的思想教育和监督管理，对外公布监督举报电话，杜绝在煤炭销售过程中吃、拿、卡、要等现象发生。