本网讯：河南义煤集团新安矿全方位畅通信访渠道，规范信访工作秩序，切实解决好涉及职工群众切身利益的实际问题，确保了矿区稳定和谐发展的良好局面。

       2009年以来，这个矿始终坚持以“科学发展观”统领信访稳定工作，以实现安全稳定 “双零” 为目标，结合企业发展实际，一方面积极开展帮扶、救助等工作；一方面从规范信访接待工作入手，加大信访宣传工作力度、广开接访渠道、改善接访制度和作风，从而使广大职工群众在反映问题时基本做到了合理、规范、有序，切实提高了各类问题的处结效率，有效促进了企业的和谐与稳定。

   

       加强领导。严格落实“一把手”信访工作领导责任制，修订完善了《信访稳定考核管理办法》，《处置群体性上访事件应急预案》等信访稳定制度。加强信访稳定值班，落实稳定包保责任，为随时解决群众的合理诉求，矿领导由过去的定期接待变为天天接待。组建基层信息网络，设立单位信息员，为畅通信息渠道，矿领导与信访办负责人经常深入到基层区队、家属区，了解职工群众思想动态，变上访为下访，尽其所能帮助职工群众解决工作生活中的困难，积极引导群众通过正常渠道解决问题，杜绝了因接待不利而激化矛盾事件的发生。

      

       创新管理。不断调整接访工作和处理问题的方法，从抓重点、强意识、严落实上下功夫，坚持“急事急办，特事特办，困难的事尽力办”的原则，开展“文明接待”活动，并在行为上确定“八心”，即接待来访要热心、听取反映要诚心、了解情况要细心、启发疏导要贴心、说明解释要耐心、排忧解难要真心、处理问题不偏心、勤奋工作不分心。切实保障了信访者的权益，杜绝了因处理不周而造成负面影响现象的发生。

本网通讯员：黄海新

编 辑：向日葵