本网讯：  兖矿集团济东新村全面启动“优质服务年”活动建设，创新服务措施，提升服务质量，深入推进温馨家园建设，实现物业服务上水平上台阶。 

       新年伊始，他们针对服务中存在的突出问题，在济东新村范围内开展了“查学塑创”主题活动。组织干部职工认真查找思想、作风、纪律等方面的问题和不足，学习先进单位的好经验好做法，正视自己，看清差距，学人之长，对标改进，扎实推进管理和服务创新工作；塑造形象，力争在思想观念上有新转变，在服务形象上有新面貌，在管理水平上有新提高；“创新搞服务、创出新水平，扎实开展创建文明社区、样板化园区、示范化小区等创建活动。 

       在此基础上，全面开展好社区卫生清理、环境治理、社会治安专项治理活动。明确单位部门管理权限，加强监管，完善管理制度，实现管理规范，工作高效有序。推进服务工作标准化规范化建设，全面推广“6S服务”，深入落实居民服务承诺制、首问负责制、挂牌上岗制、投诉回访制等行之有效的服务制度。坚持“围绕用户，贴近住户，住户至上”的服务理念，全面推广海尔式上门服务、一站式便民服务，实现“零距离”服务，取得了良好效果。特别是在冬季供暖服务中，及时将供暖收费人员及业务并入水电暖中心，实行“供暖—维修—收费”一站式管理、一条龙收费，提高了工作效率住户满意度。他们根据部分居民反映的供暖问题，专门成立供暖情况走访小组，随时深入居民家中走访，现场解决供暖问题，深受居民欢迎，良好的服务也得到了广大居民的肯定，供暖费用回收率达到了百分之百。

       他们还建立了完善温馨家园建设考核检查办法，坚持制度，定期通报，现场与资料并重，奖励与处罚并举。进一步强化现场管理和检查，多深入现场，多解决实际问题。设立服务质量投诉电话，对整改不到位不及时，同一问题反复出现重复投诉的，追究有关单位和责任人的责任。

本网通讯员：平伟 关丽娟

编 辑：徐悉