【本网讯】　陕西煤业化工集团澄合二矿社区用“三心”工作法为离退休职工张兴贵老人解决了因工龄计算错误导致的养老金调整与实际工龄不相符的问题。受到退休职工的赞扬。

　　二矿社区为了做好信访工作，在总结以前工作经验和教训的基础上，对信访接待提出了“三心”工作法即一要细心，在对来访者陈述的问题在记录是要特别细心、清楚、准确、有选择、有重点，关键的地方要尽量详细。记录完后，要给来访者按有关规定做出答复，细心给他们讲解、分析他们提出的问题，让来访者忧心而来，却能放心而归。二要耐心，有些来访者语言组织能力较差，要耐心地听他们说，不能表现出不耐烦或者催促他们快说，有些来访者情绪激动、心里气愤对他们要耐心、和蔼、多一些理解、多一些换位思考，不厌其烦听他们把事情的来龙去脉说清楚；三要要有爱心。在信访接待过程中要带着对社区负责、带着对信访工作的热爱，真情真意的用爱心对待每一个来访者。

　　9月2日退休职工张兴贵来到信访接待办公室，述说自己每次在调整养老金时都和自己同一年参加工作的退休人员的调整的数额不相同，问其原由。

　　信访接待人员把这位退休职工张兴贵的基本情况、反映的问题、参加工作时间、退休时间等情况进行了详尽的登记，当即答复下星期一来给他一个明确的答复。

　　经过对退休职工张兴贵的人事档案调查后本人确系1969年参加工作，而在退休时误将参加工作时间定在了1971年，因此影响了本人养老金的调整。通过协调社区劳资部门及时将调查情况形成汇报材料上报公司（局）人力资源部请求更正。

　　9月6日也就是星期一当退休职工张兴贵再次来到信访接待办公室时，信访接待员将处理的情况给它说了具体的说明。当退休职工张兴贵老人知道事情竟然处理的如此之快时激动的说没想到你们办事的效率这么高，并连声说谢谢，谢谢你们。

 

本网通讯员：杨矿文

编 辑：晓岚