本网讯　兖矿集团济东新村创新思路，精心组织，将“天地人和”责任文化融入企业管理，利用多种方式和载体，多层次，多渠道开展责任文化宣贯活动，力促集团文化与新村服务文化深度融合，确保落地生根。

　　认知认同，内化于心。充分利用电视、济东文明网、《新村要情》、宣传栏等媒体，开辟专栏、建立学习园地，对责任文化体系进行多角度，进行全方位的宣传与解读，将责任文化知识输送到职工心中。根据VI手册要求，在办公场所、社区、文化广场等工作生活场所更新宣传标语牌板，让人们在责任文化氛围中得到全新的视觉享受。发放《兖矿集团责任文化手册》1100余本，积极借鉴兄弟单位经验，组织人员到杨村矿参观学习，举办“学习两本书、责任在心中”征文活动和“责任文化”读书交流会，干部职工结合《岗位精神》谈责任，进一步增强了立足岗位、忠诚企业、创造价值的责任感。同时，围绕“责任文化手册”等有关内容，举办责任文化全员知识答卷和责任文化电视知识抢答赛，发放试卷1140份，新村在册职工全部参与参与答题，促进了责任文化入脑入心。

　　融合融入，固化于制。结合新村实际，以建设温馨家园为主要目标，以保障矿井后勤服务为工作主线，大力构建以“服务”为核心的企业文化，使责任文化元素与新村有机融入，从制度建设入手，以责任文化核心理念为指引，健全、修订完善有关安全生产、经营与物业管理方面的规章制度、工作职责、行为准则12项，提出了“岗岗有标准、人人有规范、处处有监督、事事有考核”的服务目标，倡导“物业无小事，精细创奇迹”的核心理念，同时，利用教育、监督、考核等机制手段，将“和谐兖矿、追求卓越”、“立责于心、公允至信”等理念孕育在工作的每个细节和流程，将责任文化转化为职工的工作动力和自觉行动。使“服务第一，住户至上”、“你的满意，我的标准”等目标成为广大职工服务的自觉行动和准则，力求实现物业服务“零投诉、零缺陷、零距离”。

　　落实落地，外化于行。党员干部努力当好责任文化的宣传者、倡导者、先行者，为职工当好标杆、树好榜样。党政领导本着为企业尽责，为职工家属尽责的信念，大力推进职工生活、工作条件的改善，积极争取集团公司支持，先后实施了全天供水、天然气进家入户、道路维修、分区计量等惠民工程，让职工群众充分享受企业发展带来的实惠。为将“责任”融入到每一名干部职工的思想，渗透到管理的每一个环节，新村在各个组团物业所开展“温馨组团”劳动竞赛，每月考核，每季评比，奖优罚劣，依托“440”服务中心和收费大厅，积极开展文明服务窗口创建活动，大力实施“6S”温情化服务，深入推行服务承诺制和海尔式上门服务，做到365天，天天维修服务；24小时，时时受理报修，维修及时率和回访率均达到100％。充分发挥收费大厅服务中心的功能，进一步强化服务意识，提升服务质量，修订完善服务规范和收费流程，建立起高效、便捷、快速的缴费通道。提高单身公寓服务水平，服务人员进一步转变服务观念，在外围环境、室内外卫生、床上用品洗涤、热水供应等方面逐步完善提高，解除了矿井住宿职工的后顾之忧，优质的服务赢得了广大居民的欢迎，服务满意率达98%以上。

 

本网通讯员：陈爱清 杜祥梅

编 辑：刘勋