本网讯　“你好，这里是水电科值班室，有问题请讲。”“不好了，40号楼3单元住户暖气管道漏水、暖气包不热，请赶快处理。”“好的，知道了，我们马上派人过去。”值班人员一边接听电话，一边迅速地在值班记录上记录，并立即下达指令，几分钟后，维修人员出现在事故发生地点，开始紧张的维修。

　　“有电必复、有问必答，首问负责，15分钟到达事故现场。”这是冀中能源峰峰集团孙庄矿社区水电科开展便民服务的一项硬制度。孙庄矿社区生活区范围大，分东、西、南三个工人村，2600余户居民冬季供暖成为水电科工作的重头戏。为社区居民服务，确保居民安全供暖是构建和谐社区的一件大事。照顾孤寡老人、特困职工、低保家庭的冬季供暖也是水电科重点解决的问题。为切实解决他们的实际困难，水电科专门建立了入户走访制度，由科党政工领导深入到住户家中走访。到孤寡老人张宗秀家中时，80多岁的张宗秀老人像见到自己的亲人一样高兴，她迈着颤巍巍的步子要给客人倒水，被科领导给拦下了。科领导握着她苍老的双手，温和地问：最近身体怎样，家里的水、电、线路等有什么问题吗，有没有什么需要帮助的。老人咧开嘴笑了：“好，都好，你们上次给处理的水管现在啥问题都没了。你们看，这暖气挺热乎呢。”

 

本网通讯员：杨金辉

编 辑：刘勋