这可能是9月27日以来腾讯和360掐架事件的高潮。相信许多人3日晚上都因为QQ都无法正常运行而感到愤怒，对这种“神仙打架，民间遭殃”处境感到恼火。两家公司都打着维护公众利益的旗号指责对方，其实，大众心里明镜似的，所谓的公众利益，只是这些公司商业竞争的幌子——如果真为了消费者利益，怎么会做出损害消费者权益的事情？

　　腾讯和360在互联网行业都具有非常高的江湖地位，但消费者对于这种“店大欺客”的做法，绝对不会容忍，我的一些同事已经选用其他即时通讯工具，比如MSN等等。虽然QQ很牛，据说有9亿注册用户，但这些客户都是多年来良好服务的结果，如果现在自觉财大气粗，可以将消费者不当回事，消费者并非没有其他选择。360软件也一样，虽然从前以“免费”软件赢得了消费者的青睐，从而做大做强了，但消费者也有其他选择。昨日，卡巴斯基就宣称向消费者免费送一年杀毒软件。作为市场化的公司，无论是QQ还是360都应当明白，你们不是中石油，不是中国电力，不是行政垄断性企业，即使靠着消费者的喜爱获得了一定垄断性地位，也绝没有达到一统江湖，为所欲为的地步，如果将消费者当棋子，恐怕会付出很高的代价。11月4日中午收盘，腾讯股价逆势下跌了6.4港元，跌幅3.42%，这就是不尊重消费者利益的代价。腾讯不是逼着消费者做选择吗？这就是消费者的选择。

　　腾讯和360之间的纷争，体现互联网行业竞争的无序。两家公司产生纠纷一个多月，没有看到互联网协会和政府相关部门有任何举措。可以说，两家公司的恶性竞争，正是监管者缺位的结果。良好的市场经济需要监管者制订规则，发挥作用，市场才能竞争有序，消费者利益才能得到维护。如果恶性竞争影响到消费者利益，监管者必须及时站出来维护竞争秩序，履行“裁判”的职责。

　　良好的市场秩序，同样需要行业自律。互联网协会就是行业自律机构，但在这起纷争中一直没有听到它的声音，这说明行业协会根本没有发挥应有的作用。为了企业良性发展，行业协行和政府监管部门的工作都应当改进，不能总是停留于无所做为的境地。

　　应当认识到，两家公司的争执，最终应当由法律做出裁决。如果市场不能建立在法治和规则的基础上，对于企业和消费者来讲，都不会有好结果。腾讯和360的这起事件，体现企业的不成熟，也体现监管者的不成熟，这些问题都引起思考。如果通过这起纠纷对相关制度能进行完善，让竞争更加有序，那将是一件幸事。（瞿方业）