| 陶二矿运销科“服务三要”赢用户信赖创水平 | |||
| 煤炭资讯网 | 2010-11-7 8:34:08 经验交流 | ||
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本网讯 为满足不用用户的需求，赢得用户信赖，使企业经济效益实现最大化，陶二矿运销科“服务三要”拢住八方购煤用户创下煤炭销售最好水平。 服务态度要真诚。该科为提高煤炭市场的竞争力，在激烈的销售竞争中占有优势地位，牢固树立品牌意识，规定了如果用户对我们的产品有一丝不满意，可以无条件退货，并全力赔偿用户所有损失，全面做好煤炭售后服务，以诚信服务提高企业形象，维护企业利益。 服务内容要全面。一个企业的形象是它的产品、服务、人员素质、经营作风等在社会公众中留下的印象，它是企业素质的综合体现，是企业文化的外在反映，是外界对企业的总体评价。该科不仅在服务内容上增加了销售人员“六不准”、“阳光服务准则”，而且还明文规定了文明用语、礼貌服务等具体事项。 服务方式要主动。运销工作关联性很强，该科严格规定提前做的绝不事中、事后做，该跟踪服务的应跟踪服务，该预防的一定要从源头上采取措施预防，绝不能放任自流，要严防漏洞的出现，从思想上采取积极主动的态度做好服务。并且规定了不在本单位办理的业务，对于新用户，要主动引领用户到相关部门办理，真正实现服务主动、到位。 截止今年10月底，煤炭销售出库116.23万吨，比去年同期多销34.33万吨，综合售价556.28元/吨，比去年同期每吨提高39.94元,均创下了建矿以来最好水平。
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