长虹客服三变说法

 

　　2010年12月20日，编辑就何女士反映的问题致电长虹客服了解情况。经过多次努力，编辑终于联系到长虹电视湖南省售后服务站，站内的一位林姓女士称，何女士的问题他们可以帮助解决，稍后他们会调查此事。可是接下来发生的事情，实在很难让人不产生怀疑。

　　一变：

　　2010年12月22日，编辑再次致电长虹电视湖南省售后服务站，一位陈姓的工作人员告诉编辑，他们已经调查过了，株洲县龙凤乡的维修站没有何女士的这台电视机，当编辑向其索要龙凤乡维修站的电话时，该工作人员称没有龙凤乡维修站的联系方式，因为龙凤乡比较偏远，他们的服务网络覆盖不到那里。既然没有联系方式，那这位工作人员又是如何得知龙凤乡维修站内没有何女士的电视机这一情况，编辑没有找到答案。

　　二变：

　　可是当编辑挂断电话没多久，何女士打来电话称，长虹电视龙凤乡维修站的工作人员给她打电话，告诉她经查询她的电视机先后有两次维修记录。何女士质疑地说：“电视被拉走以后就再也没有送回来过，哪来的两次维修记录?”

　　何女士给编辑提供了龙凤乡维修站的电话，一位王姓的女士回答了编辑的问题，她表示之前一直不了解何女士的情况，他们是通过其他途径才得知何女士的电视机在一位叫谭水根的维修人员那里，并且已经取回准备维修。由此可明显看出，该工作人员的回答漏洞百出，并且与给消费者的答复出入甚大。

　　三变：

　　与龙凤乡维修站通话结束没多久，湖南省维修站的陈先生联系到编辑，陈先生表示，经他们查实，当时拉走何女士电视的谭水根并非长虹公司的工作人员，何女士也并没有向长虹客服反映过她所遇到的问题，所以才导致了今天这样的情况。

　　就长虹客服工作人员三次变更的说法，何女士表示无法接受。“长虹公司给消费者的答复和给媒体的答复根本就不一样，谭水根不是他们工作人员，那电视如何进入长虹厂家并且有两次维修记录的?我的父母在家半年时间看不到电视，这个损失谁来赔偿?”何女士向编辑透露，她准备通过其他方式来解决此问题。

　　两位消费者遇到的问题，也许只是长虹电视机数万消费者中极特殊的个案，但也充分暴露了长虹电视机在售后服务方面的管理漏洞。现在事件仍在进一步调查当中，希望长虹电视能够正确面对消费者提出的问题，将两位消费者提出的问题妥善解决，这样才能够在消费者心中树立良好的企业形象。

　　维权网会继续关注温女士与何女士的维权进程。(贺利强/文)

 

 

来源：维权网

编 辑：兰天