| 横行霸道的‘铁老大’，我们开个听证会管管它 | |||
| 煤炭资讯网 | 2010-12-5 5:48:47 一事一议 | ||
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非动车组旅客火车票改签须在开车前办理，即如果赶不上普通列车，车票将作废。只有特殊情况，比如因病等情况，并持有医院证明，经站长同意可以在开车后两小时内办理。近日，新修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》出台，其中关于非动车火车票改签的规定引来社会的普遍关注和热烈讨论，这一条款被指属霸王条款。据媒体报道，在广州火车东站，一名从广东省佛山市专程赶来坐火车回江西老家办急事的农民工，晚于火车发车时间10分钟到车站，他赶到改签窗口申请改签，遭到拒绝。面对281元的车票“打了水漂”，这名农民工当场落泪。《北京青年报》
铁老大，请不要说‘顾客是上帝’，因为那是虚情假意。虽然我没见过上帝，但我不相信上帝会如此受窝囊气。我不指望做你的上帝，但我也不愿做你的奴隶，我只想获得公平的待遇。在标榜自由平等的社会，凭什么我迟到了车票就作废，而你晚点却没人能够和你作对！凭什么顾客退票要加收手续费，而你迟到了却一分钱不退！
多年以来，铁老大有个霸王条款：“退火车票，窗口要收取百分之20手续费。”如果火车票相当于一份合同，既然顾客违约在先，适当惩罚无可厚非，谁让你出尔反尔买了又退！可是，即使是合同，合同的双方就应该共同遵守，岂能只制约顾客而不制约铁老大！岂能顾客违约退票就收取手续费，而铁路违约晚点就什么事都没有，大不了广播里一句轻描淡写的道歉！凭什么顾客迟到一点点时间就车票作废，而铁老大晚点几个小时也不受任何处罚！事之不平，一至于此乎！不服，强烈不服！公平，我们要求公平！
不仅是晚点，铁老大的唯我独尊表现屡见不鲜。6月18日，从沈阳发车的D6次动车进入北京站，因途中冷气机发生故障，列车内气温高达32摄氏度，车内酷热难耐，百余旅客汗流浃背煎熬了三四个小时，一些老人和小孩还出现头晕和中暑症状。车站一名值班站长表示，车站方面不能全额退票，只能退11元的空调费。“车上憋了四个小时，只退11块钱，换你愿意吗？”一名接亲友的男士愤怒地说。普通车与动车组的票价只相差11元钱吗？空调不开，也叫空调车吗？花了动车组、空调车的钱，得到的却是普通车的服务，铁老大你也太欺负人了！空调坏了没有开空调，炎炎夏日乘客在封闭的车厢里备受煎熬，长达几个小时，我看何止应该全额退钱，更应该赔偿精神损失。如果因为晚点误事，造成经济损失，铁老大同样应该买单。可是铁老大就是铁老大，独此一家、别无二家，我是老大，就是不理你！我想怎么样就怎么样，连装模作样开个听证会都懒得开就立下新规，你能奈我何？
近年来听证会屡见不鲜，虽然很多都是徒有虚名，但有总比没有好，至少有希望有机会可以据理力争。让我愤愤不平的不是听证会徒有虚名，而是召开听证会的动机不公平。听证会，凭什么只召开在垄断企业萌生涨价念头之际！凭什么被称为上帝的顾客对霸王条款不服气，就不能召开听证会！凭什么他们想涨价，就可以召开听证会，而被他们称作上帝的顾客想降价，却没有机会召开听证会！
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