“风雨多经志弥坚 关山初度路犹长”。郭玮同志在今年三八国际妇女节100周年之际，很荣幸地被兖矿集团济三煤矿工会评为“十佳优质服务标兵”。当她双手承接沉甸甸的荣誉证书时，我看到了她溢满眼眶的泪水，从那一刻起，我便读懂了一个女人的不容易，一个女工主任的不容易，更显现出了一个工作作风务实、俯身敢为孺子牛基层管理人员的不容易。她没有豪言壮语，亦没有华丽服装，唯一拥有的是一颗真诚虔诚的心，一颗永远服务于矿井建设忠贞不二的心。

明于职责不隐晦。

      `计量工作是矿井煤炭销售的重要环节，也是矿井对外展示形象的窗口。作为一名从事地销煤发运计量工作的专职管理人员，郭玮深知责任重大，肩上的胆子之沉重。她心中始终铭记自己代表和行使的不仅是煤质发运科的形象和权力，更关乎到矿井的经济效益。她一以贯之地牢记自己的职责，带领和指导职工群众光明磊落过磅计量，心情愉悦上班上岗，气和平心张贴标签，优质服务展现形象。

细心工作不推诿。

       在工作中，她充分发挥模范带头作用，对待拉煤客户热情主动，一律使用礼貌用语和文明言词。坚持用实际行动带动和影响身边的同事共同进步。特别是针对外地客户多，对济三矿发运流程不熟悉的情况，本着方便客户满足客户发运需求的原则，通过查看现场、翻阅资料等，先后制定了《地销煤发运流程图》、《地销梅尼发运须知》等图标和制度，进一步明晰了进出车路线，明确了客户必知的拉煤程序。她还大胆探索，启用煤炭发运信息LED的形式及时更新公示，使客户对于地磅房计量服务人员的基本信息大概了解。

       不厌其烦、耐心细致地做疏导工作是她每天必须面对的基本内容。她认真对待每名来矿拉煤客户，对他们不明白的事项和问题进行逐一解答，使他们感受到了济三矿井的温馨服务，确保了每名客户都能在最短的时间内顺利拉到煤泥，进一步提升了矿井的文明形象，提高了煤泥发运效率。

诚实守信不言忌。

       恪守职业道德规范是她工作和做人一以贯之坚持的原则，对待不同类型的客户均一视同仁，从不做有损于矿井形象的事情，从不做坑害欺骗客户的事情。自觉维护矿井的经济利益，大力宣扬矿井的诚信度和名誉度。她和地磅房其他同志一道工作讲诚信言语重诚信，心里装诚信，用自己的人品和优质服务赢得了客户的赞誉。自2005年以来，她所负责的地磅房连续5年实现发运零投诉。

       “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。她没有在成绩面前自我陶醉，没有摆出管理人员的做作样子，始终以一名老工作人员、老大姐的形象展现在同事面前，敢于向春风唱大歌，顺势而推，逆势而流，踏步前行，永不停滞，高擎前进的风帆，续写崭新的篇章，力争再为矿井科学发展、安全发展、和谐发展、有效发展贡献自己力量。

本网特约记者：李旺

编 辑：徐悉