本网讯：今年以来，鹤煤九矿从提升服务意识、强化监督考核、提高业务素质入手，切实提升后勤服务质量，更好地服务矿井安全生产。

    提升服务意识。根据各岗位实际，健全完善各服务岗点作业规范及操作规程，以“服务一线、用心工作、提升质量”为主题，积极开展“怎样做好后勤服务工作”讨论活动，引导职工争做“服务明星”、“星级员工”，创建文明窗口，推行文明用语，倡导文明服务、微笑服务，促使服务工作再上新台阶。

    强化监督考核。该矿建立了矿、专业、单位三级后勤服务质量监督管理考核体系，成立监督服务小组，把服务监督权、服务评价权交给职工代表。每周由矿班子成员、职能部门、职工代表分组对饭菜质量、餐厅环境、浴室水温、文明卫生等涉及职工切身利益的工作进行重点督查，对职工不满意、工作落实不到位的后勤单位严加考核，通报批评。

    提高业务素质。定期邀请专业部门对饮食卫生、消防安全等方面进行检查指导，选送饮食、医护人员进修学习，提高服务技能。服务员实行挂牌服务，设立“服务满意、基本满意、基本不满意、不满意投票箱”、“反馈意见箱”等，并安排专人及时对意见进行汇总落实。

    针对该矿员工提出的饭菜价格、澡堂水温等生活服务方面的问题，该矿都指派专人负责，及时协调处理。截止目前，该矿员工共提出问题36条，均得到妥善解决。

本网通讯员：和新霞

编 辑：睿峰