本网讯　“有困难找‘知心大姐’”。最近一段时间，这句话在淄矿集团许厂煤矿悄然传播开来。“知心大姐”是谁？果真有传闻中的那么厉害吗？笔者带着疑问走进她们中间。 听说矿人保部会议室正在召开表彰会，受表彰的正是“知心大姐”。该矿人保部部长李振滨将印有“知心大姐——社区服务标兵”字样的锦旗授予队员马翠爱。

　　该矿紧紧围绕排查社区维稳信息、调解家庭矛盾纠纷和职工帮扶教育这一主题，以展示风采、构建和谐、守望平安为出发点，组建“知心大姐”服务队，做好细心化解矛盾、平息家庭纠纷工作。她们及时收集汇总各类不安全信息，准确过滤和处理，把一些社区不稳定因素消除在萌芽状态。她们发挥妇女工作和风细雨的特性，当好化解矛盾的调解员。在广泛开展谈心交心活动的基础上，她们进行正面引导，及时消除社区人员的负面情绪，化解了社区矛盾。

　　今年5月份，居住在济宁柳行社区的该矿职工家属刘强和张祥，因音响设备使用问题发生争执，柳行社区“知心大姐”马翠爱得知此事后，就此次纠纷进行调解。调解一度陷入僵局，但马翠爱并没有放弃，耐心做双方的工作，通过多次交流，想方设法让她们互相谅解，互相理解，换位思考，多为对方考虑。通过动之以情晓之以理的耐心劝说，社区服务人员赢得了双方的信任和尊重，并和好如初。

　　据了解，自5月份“知心大姐”服务队成立以来，已摸排处理不安全信息17条、调解家庭矛盾和邻里纠纷7起、开展广场舞会等社区文化娱乐活动30余场次，营造了温馨和谐、亲如一家的社区氛围。

本网通讯员：马剑、薛凯

编 辑：刘勋