| 陶二矿销售部“三服务两跟踪”廉洁提效 | |||
| 煤炭资讯网 | 2010-8-9 8:00:19 经验交流 | ||
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【本网讯】 今年以来，河北邯矿集团陶二矿销售部不断改善销售环境，突出服务创新，深化廉洁主题，在文明服务窗口中大力推行“三服务两跟踪”工作模式，大大促进了廉洁提效、服务提质、销量提高，赢得了购煤用户的一致好评。 “三服务”：一是推行延伸服务。在用户办理购煤取货单时，要求工作人员详细为用户讲解清楚，语言文明，服务到位，延伸政务服务触角，主动无偿引导并带领初次办理的用户到相关部门，为购煤用户提供快捷优质服务。二是温馨家庭服务。对待用户就像对待自己的家人一样，夏天一条毛巾，冬天一杯热水，雨雪天一声叮咛，真情的问候，细微的服务，使用户感受到“家”的温暖。三是推行无差错服务。在服务窗口，全面推行向用户程序解释“一口清”，用户须交资料“一纸清”，力求让购煤用户一看就明白、一问就清楚、一办就满意，在购煤过程中，购煤取货单核对无误准确，数据填写仔细清晰，赢得用户信赖。
“两跟踪”：以该矿煤场电子监控为依托，对煤场服务窗口工作情况进行全面监察跟踪，以纪检监察工作人员监察结果为重点，对煤场异常情况全程监督跟踪，不断加大效能建设监督检查力度，有力地促进了煤炭销售。截止目前，煤炭销量86.05万吨，与去年同期相比提高了32.48万吨，综合售价553.91元/吨，与去年同期相比每吨提高了27.14元。
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