索尼笔记本电脑里储存的外国人家庭照片。消费者供图

2010年9月14日，维权网接到山东济宁刘女士的维权信息。刘女士称，在其花费6200元左右购买的索尼新机中，发现342张家庭照片，还有71段日常家庭视频，里面记录了一个外国小女孩从出生一直到四五岁左右的日常生活。照片十分生活化，视频时长长短不一且音质极其嘈杂，基本内容是父母和孩子的日常生活。刘女士怀疑这款索尼新机很可能是翻新机。

　　索尼E系列PCG-61211T笔记本遭质疑

　　刘女士向维权网介绍说，自己购买的索尼E系列PCG-61211T笔记本，出厂时间是2010年6月份，而笔记本中却存在标注2006——2009年的多个照片与视频文件。照片不仅数量有几百张之多，且生活化极强，而其中的视频最让人捉摸不透，视频数量较多，但时常却很短，最长的也在十几秒之内，且都是家庭生活的随机拍摄。

　　发现问题后，刘女士随后联系到商家，咨询了当地的专卖店。在专卖店的销售人员解释不清楚的情况下，刘女士又联系到了索尼客服。最初索尼工作人员解释称是演示软件。演示软件为什么要放如此之多的家庭照及家庭录音，而不放效果好的图片或者音乐?面对刘女士的质问，索尼客服人员难圆其说，而后又改口为“这是系统预装的原因”，并说“重装系统后还会有这些照片和音频”。

　　索尼新机：系统预装，还是另有隐情?

　　针对此情况，维权网编辑联系到索尼客服，客服人员一位顾姓员工称，索尼机器中有一个media的软件，软件中会存在这些图片，并称这是预装系统，即使是重装系统，这些图片也会仍然存在。并称，凡有这一软件的索尼电脑都有这些照片。

　　本网编辑随即问到，预装系统为什么没有选择高质量、效果好的图片和视频，却放了这么多几秒钟没有头绪的视频?

　　客服人员称，这些图片与视频只是为了让购买机器的人体验这个软件，而并非观赏之用。但编辑提到，即便是体验，放一些高质量的图片和电影或者比较好听的音乐更能达到体验的效果，作为索尼这样具有影响力的品牌对预装系统里的东西一定会有严格的筛选和把关，因此这种说法难以让人信服。

　　刘女士称：“我对电脑不是很了解，但我从未听说哪家电脑会用这些嘈杂的音频演示让消费者体验电脑，难道是要体验这台电脑的音质是多么的差?

　　“这是上面的领导决定的，我们也不清楚。”索尼客服人员对如此之多的家庭照片没有给予一个合理的解释，且一直称是上面领导决定，他们不清楚。

　　消费者拥有商品或者服务的知情权

　　对于数量如此之多的家庭照片和视频取代以往的风景明星，确实让人摸不着头脑，刘女士也向编辑说明了自己的几点猜测：情况一、这种情况很可能是索尼使用了旧机，翻新后再次进入市场。情况二、索尼使用了盗版系统盘。情况三、索尼公司在系统盘刻录的时候工作人员操作发生了失误，误把私人照片放入。

　　无论结果如何，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条明文规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。维权网也将进一步关注事件的进展。(文/徐长杰)