有人说女人爱唠叨，也有人说女人的唠叨是和谐的音符。她就是个爱唠叨的女人，还是个走出家门去唠叨的女人，她把自己的唠叨带进了矿工兄弟的家中，也把自己调和家庭矛盾的苦口婆心带过去，带出了矿工兄弟对她的昵称“知心大姐”，她就是山东淄博矿业集团许厂煤矿运销公司女工刘梅英。

　　2010年4月，她得知矿上组建“知心大姐”服务队，热心肠的她就积极报名参加，一方面想力所能及的帮助职工解决一些困难，另一方面也丰富自己的业余生活。从此，为职工排解心中的不解与疑惑，帮助他们走过生活的门槛，成为了她的一个新工作。 开展工作以来，她做好细心化解矛盾、平息家庭纠纷工作，及时收集汇总各类不安全信息，准确过滤和处理，发挥女性和风细雨的特性，当好化解矛盾的调解员，以细心、耐心、关心作为工作的“心经”，处处以一位亲切大姐的胸怀，去关心、关怀每一名有困难的职工以及他们的家庭。她深深的知道，家庭是矿工的牵挂，只有家庭和谐美满，生活顺心顺意，职工才能在工作中有干劲，才能保障安全生产。为此，她以职工家属作为工作的突破口，在她们身上做工作，在广泛开展谈心交心活动的基础上，对她们进行正面引导，及时消除负面情绪，化解家庭矛盾，促进矿区和谐。

　　俗话说：“知己知彼，方能百战百胜”。为此，她采取了走访摸排的方法，利用班后休息的时间，走进职工家庭，与她们拉拉家常，聊聊天，逐渐的在心理上与她们拉近距离，及时了解她们的心理变化，生活困难等等。有一回，她从一名家属那里了解到，运销公司于师傅家遇到了困难，于是她对于师傅家进行了走访，通过了解发现，于师傅因为伤病卧床不起，家庭陷入了窘境，于师傅的妻子一面要照顾卧床的丈夫，一面又要支撑整个家，已是身心俱疲，对生活失去了信心。看到这样的情况，她拉着于师傅妻子的手说：“你现在就是家里的天，你不能倒下，你是他的妻子，你有义务和责任去照顾他，有困难我们共同来解决困难，大家不会坐视不管的”。于师傅的妻子听后，眼中渐渐有了光芒，之后，她又带着于师傅的妻子找到矿“虚拟社区”办公室，向领导反映了于师傅家的困难，在社区领导的协调下，帮助于师傅的妻子解决了许多实际困难。还有一次，她发现同事在工作中总是心神不宁，情绪低落，经过询问，发现她是因为与对象闹矛盾，已经很久没有说话了，起因只是一些生活琐事，于是她与她面对面的坐下来说：“婚姻本来就不是一个人的生活，总会碰到些意见不和的事，要是每次都为一些鸡毛蒜皮的事生气，多没意思，小青年刚结婚，哪个不有个小吵小闹的，过去了就好了，要学会接受对方”。而后，她又找她对象谈了谈心，第二天，他们小两口又甜密的说说笑笑了，看着他们幸福的样子，她有了一种成就感，也坚定了她干好这项工作的信心。

　　为了作个称职的“知心大姐”，她给自己制定了一套工作标准，那就是勤走访、多询问、细观察、深关怀，认真对待每一次的排忧解难工作，并对后期追踪走访，将工作做彻底。同时，经常向社区领导交流汇报，及时将一些敏感信息和自己解决不了的问题告诉组织，争取支持和帮助。一个人在彷徨的时候需要一语的指引，人在痛苦时需要一语的关怀，她自愿做矿工兄弟的指路人、解语人，用她的真心为他们筑起精神的牢固防线，用她的真情换来他们的家庭和睦。

本网通讯员：蔡玉峰

编 辑：刘勋