【本网讯】　国电平庄煤业古山矿牢固树立“客户就是上帝”的营销理念，对营销策略重新洗牌，积极推销煤质品种，走访巩固老用户，努力发展新用户，建立完善管理制度，加强销售人员的服务质量，煤炭地销出现了供不应求的喜人局面。

　　今年8月份，古山矿销售人员对辽东、辽南和附近旗县新老用户进行了走访，逐一介绍本矿的煤质和煤种。走访中锦州志诚公司反映曾派采购人员对该矿三井煤炭进行过调查，凭眼睛判断煤质不符合要求而放弃了采购。古山矿销售人员针对此信息，及时将本矿采煤工作面煤层赋存条件和煤质变化情况反馈给志诚公司，看到古山矿的诚意，志诚公司再次派出专业煤质化验人员到古山矿三井进行了采样检验，经检验合格后一次性签下了大笔订单，古山矿也由此一举稳定了锦州附近煤炭销售市场。

　　销售服务变“刚性”为“弹性”是古山矿的又一新营销策略。该矿原来有严格的付煤时间，上午为8时至11时，下午为13时半至17时，这样一来，如果客户因为路程上受阻而未在销售时间内到达，就只能等到第二天装车。该矿目前设立了“弹性” 销售时间，即使晚上10时左右用户车辆到达也能及时装车，此举深受用户称赞，纷纷表示要与该矿建立长期合作关系。

　　古山矿在广泛征求用户对销售工作的意见和建议后，对销售服务进行了集中整治。该矿对销售人员加强了内部管理，重新制定完善了《销售人员岗位责任制》和《销售管理制度》，统一规范了付煤作业流程。该矿还将制度的实施与销售人员的工资奖金挂钩，设立了严格的奖罚制度。该矿一付煤班长在付煤工作中出现差错，未按照付煤作业流程操作，致使给用户装错了煤质品种。该矿得知此事后，在及时给客户更换煤质品种的基础上，一次性对此销售班长进行了500元钱的处罚，并责成向客户赔礼道歉。在这件事情的影响下，该矿销售人员严格执行付煤手续，有效避免了出现误差给矿财务和用户结算带来的麻烦。在服务态度上，该矿销售人员一改原来对用户装不上车不理不睬的冷面形象，指定专人帮助客户办理相关手续，如出现装不上车的现象热心将问题解释清楚。同时该矿给用户付煤进行了排序，在大用户优先的原则下，照顾好零散小用户，必保各类用户都能装上车，杜绝了原来拉煤的无序状态，确保了用户的满意。

 

本网通讯员：郑爱国

编 辑：晓岚