| 欧力冰箱冷藏室内胆开裂半年 厂家不予调换 | |||
| 煤炭资讯网 | 2011-1-18 15:11:21 天下事 | ||
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陈先生：去年5月，我在华润万家超市濮家店购买了一台欧力冰箱。到了7月，冰箱冷藏箱的内胆有开裂现象，我立即联系了厂家，厂方说会派人来修，可我等了一个多月还是没有人上门维修。于是我再次联系厂家，9月16日厂家终于派人来了，不过这时冰箱的开裂情况已经更严重了，经过维修人员的鉴定，无法修复。他让我自己和商家联系，调换一台。我找到了超市，超市的答复是过了三包期，不能调换了。 冰箱冷藏室内胆开裂
去年5月，陈先生在华润万家超市濮家店购买了安徽欧力电器有限公司生产的冰箱，没想才两个月左右，冷藏箱的内胆就开裂了。
“看到裂痕的当天，我就对裂痕进行了测量。总共有5条，4条小的，1条大的，大的那条有1厘米长。”陈先生说，“我担心冰箱质量存在问题，马上就拨打了安徽欧力电器有限公司客户服务部的电话报修。接线员当时给我的回复是两三天内就能派人上门维修。”
陈先生左等右等，足足等了一个月也等不到回复。无奈之下，他再次联系了欧力公司的客户服务部。9月16日，维修工终于上门对冰箱进行了检查。
“这时裂痕已经有6条，4条小的，两条大的，大的都有5厘米长了。随后，维修工给我开具了‘欧力产品质量鉴定报告单’。报告‘故障内容’一栏写着‘冷藏室内胆开裂’，‘鉴定结论’是‘冷藏室多处内胆开裂，无法修复’。维修人员告诉我，这种情况下，我可以和商家联系，要求调换一台。”
确认有存货再给调换
两天后，陈先生拿着质量鉴定报告单，来到华润万家濮家店要求更换冰箱。对方表示需要等两三天，才能调换。
“可我等了半个月都没有消息。10月初，我再次来到华润万家濮家店。那天我是中午到达的，专柜里没有人。我又等了会儿，后来一位男销售员告诉我‘你这种情况我们是不换的，根据国家三包法，7天包退15天包换，你已经超过期限了。要换是不可能的。’”
陈先生一下子懵了，他认为，这位男销售员的说法并不成立。随后，他仔细查看了《欧力冰箱用户保修卡》，发现上面写着“自购买之日起，产品整机的‘三包’有效期为一年，产品的主要部件的‘三包’有效期为3年。”
随后，他又多次拨打了欧力公司客户服务部电话。虽然对方口头上一直承诺会尽快给予解决，但是直到现在，事情仍然悬而未决。
昨天，记者联系了安徽欧力电器有限公司客户服务部。
接电话的工作人员表示，像陈先生这种情况，其实当初只要拿着质量鉴定报告单，就能要求商家进行调换。“我们会尽快去确认这款冰箱是否还有存货，只要还有货，就能马上帮陈先生调换。”
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