近日，晋城煤炭运销公司晋焦站以进一步提升站点服务水平为目的，结合站点实际和服务流程，组织开展了一次别开生面的“我与车户换位思考”活动,取得了显著成效。
　　
      该站要求每位工作人员首先从思想上把自己换位为服务对象，当作办理业务的车户，全程体验“进站登记、上磅流程、出站验票”等业务流程，想象车户在办理业务时有可能受到的“遭冷遇、受怠慢”情形,亲自感受站点服务流程和服务质量。最后，由每名体验者对本次服务进行体验分享并提出建议。活动还从煤炭部门办票服务、煤炭市场咨询、权益保护、煤炭宣传、信用管理和社会协作六方面做出要求，要求全站干部职工要树立以人为本的思想，以新的站貌和站内热线等服务平台，随时随地向车户提供优质服务。
   

      “换位思考”活动后，晋焦站每名参与体验的工作人员都深刻体会到了“为两户服务”和“与两户沟通”的重要性，并表示要在今后的工作中要进一步提升服务水平，为车户提供更优质服务。

本网通讯员：盖虎强

编 辑：一帆