21日，冀中能源峰峰集团物资供销分公司机关楼大厅，一则通报招来了多人驻足：一名员工因无故不上工间操被处罚5元。虽说处罚的金额不多，却是该公司从小处着手治理基础管理薄弱环节的第一张罚单。

 

      作为服务行业，“只有更好，没有最好”是该公司打造“管理一流、创新一流”的服务承诺。为了给服务质量提档升级，决战四季度以来，该公司领导分两组深入17个矿厂收听基层意见，现场解决问题。一些“接待客户不热情”、“来机关办事效率不高”等机关浮夸作风也反馈上来。为了根治机关浮夸作风这一顽疾，10月9日，该公司研究出台了《关于进一步加强基础管理工作的安排意见》，成立了以党政领导为组长的整治工作领导小组，重点从小处着手，采取多项管控措施，向机关浮夸作风“开刀”。

 

      该公司以百分制考核30多个基层单位，其共性部分占60分，个性部分占40分。共性部分共有12条，包括了上班着装、不迟到早退、文明用语、办公室卫生等多项，一项做不到或不合格扣相应的分值。个性部分共分为三个组，第一组是各驻矿供应部和储运部，第二组是机关部室和百花园，第三组是加油站、机修厂、汽车队等。针对每一组的工作特点制定了不同的要求标准。如，驻矿供应部和储运部增加了库容、物资摆放等要求，机关部室、百花园增加了工间操、餐厅就餐等要求，加油站、机修厂、汽车队增加了消防安全等要求，各有侧重。同时，管理部牵头定期检查考核。对排名前四名的部门依次按人均奖励500元、300元、200元和100元，排名末位的部门人均罚款100元；连续两次得分最后一名的部门，党政正职要在公司大例会上做深刻检查，人均罚款200元；连续三次得分最后一名，追究部门党政正职的责任，人均罚款300元。

 

      “办事快了，效率高了，说话热情了”。半个月来，不管是远道来的客户、还是矿厂办事人员，都有了以上相同的感受。

 

      该公司经理张建忠说：“服务没有捷径，只有从小处抓起，不断弥补精细化管理工作中显现出来的盲点，提高服务质量才不会是一句空话。”

 

本网通讯员：杜林青

编 辑：一帆