近日，湖北省政府下发《关于进一步做好人民网省长留言板留言回复工作的意见》。（10月24日 人民网）
　　
      这是继今年2月，省委书记李鸿忠、省长王国生通过人民网发表一封致网友的公开信后，湖北对网络民意再次回应。在致网友公开信中，两位领导表示，“将继续关注大家的每一条留言，认真听取各方面的意见建议”，并欢迎网友多“打贴”、多“灌水”、多“围观”。
　　

       如果说致网友公开信，是一种对网络民意的尊重，是一种领导姿态性发言的话。那么，《意见》对留言办理程序及职责、组织领导、办理时限、回复质量、工作队伍建设等问题作出的详细说明，这是从操作层面上，对网络民意的真重视，对民生诉求的真重视，是湖北网上信访“事要解决”的长效机制。
　　

      网友，准确说是群众。他们通过网络搭建的便捷平台，向省主要领导表达自己的诉求，或建言献策，或政策咨询，或具体问题。有些时候，可能他们代表的是自身利益，可能以偏慨全过于偏执，可能因视野受限立意不高。但不管怎样，他们选择人民网省长留言板这个平台留言，一方面是对领导的一种信任和期望，另一方面也是一种真实的民意。妥善回复，其意义不言而喻。
　　

      相比赴省进京上访，民意通过网络平台低成本直达主要领导，这种网上信访的技术应用从诞生就受到了群众的欢迎。然而，不得不说，在现实的应用中，有的地方和部门，对网络民意是说起来重要，做起来次要，回复民众诉求要么蜻蜓点水，避重就轻，要么言不及义，看似自我批评，实则自我表扬。有甚是，表态应付，无后续跟进，敷衍搪塞。种种迹象反映，群众的诉求并没有得到及时的回应，并没有得到合理的解决。
　　

      因此，湖北省政府制定并下发《关于进一步做好人民网省长留言板留言回复工作的意见》，应该说非常有针对性，而且，流程规范、责任清晰，特别实在，特别具体，特别值得期待，是对民生诉求的真重视，是湖北网上信访“事要解决”的长效机制。
　　

      比方说，《意见》提出，“对需调查核实的留言，办理部门要坚持到现场了解真实情况，不得采用利益相关单位的答复。”“对回复内容不符合相关要求的，将退回重办；回复要做到语言朴实、简洁、亲切，既要表现出个性化，更要展示出人性化。”
　　

      这就要求办理部门的人员不仅要到现场调查，而且要保持客观公正，不可偏听偏信。到现场越深入，听到的声音越真实，离真相就越近，回复内容必然能切中要害，群众反映的问题必然能解决，回复语言必将因真实而亲切、因有针对性而个性化。
　　

      “事要解决”是推动网络民主平台建设的需要，是增强网上信访实效性的需要，是创新社会管理服务民生的需要。希望湖北省出台的网络留言回复指导意见能够落到实处，成为全省各级各部门办理网络回复，回应民生诉求的标杆。

来源： 荆楚网

编 辑：一帆