“商务礼仪中文明礼貌三要素：接待三声--来有迎声、问有答声、去有送声……”新矿集团华恒矿业20多名专兼职服务员正在礼仪培训班上聚精会神听课、记录。这是该矿业为不断提升企业服务质量，着力打造一支高水平的服务队伍，进一步提升企业的总体形象而对服务人员进行的全方位的系统化的强化培训。

　　随着企业发展水平的不断提高和经营范围的不断扩大，华恒矿业成立了自己的物业服务中心，并建立了专职服务队伍，在基层单位挑选了部分兼职服务人员，较好地满足了日常的餐饮服务和会务接待需求。近日，他们又通过公开招聘的形式选拔了五名服务人员充实到服务队伍，并利用这次培训班对她们进行为期八天的集中培训。 华恒矿业专门邀请了泰安市华侨大厦、集团公司泰兴物业的专职人员讲解了什么是礼仪、员工的行为规范、职业道德、服务人员岗位规范和商务礼仪的文明用语等知识。

　　参加培训的人员纷纷表示：通过参加培训，使她们明白了服务礼仪不是简单的规矩、规定。真正的礼仪礼貌应该是建立在内心对服务工作的热爱上。她们一定要把所学到的礼仪知识运用到实际工作中，把理论与实践工作相融合，以最灿烂的微笑、最饱满的热情去做好自己的工作。

本网通讯员：孔文 季永丽

编 辑：刘勋