【本网讯】 今年以来，峰峰集团通二社区管理处坚持从提升认识做起，突出狠抓后勤服务市场化管理，服务质量、服务水平得到相应提高，较好地完成了各项经营指标。

        明确价格，做好解释。该社区制定了社区服务30类194项服务项目价格。有政府规定价格的，执行政府规定价格，无政府规定价格的，执行政府指导价，无政府指导价的，在集团公司指导价限额范围内，根据实际成本制定价格，执行议价必须经供需双方认可，收费必须提供准确的计量数据，由服务对象签字认可。为了使各种市场价格得以推行和实施，采取多种形式讲解市场价格规定和相关政策，宣讲社区面临的形式和任务，耐心为群众解疑释惑，借以赢得群众的理解认可和支持，提高了服务对象的满意度和认同感。

        完善程序，规范行为。该社区专门制定了《服务市场化管理细则》和《绩效管理考核办法》，并修订了相关配套的各项服务标准和检查考核细则，成立了考核小组，月末定期进行考核兑现，凡不按服务质量标准进行服务的，对责任单位扣减包干费用，对责任人和责任单位领导，作出相应处罚，形成了人人有任务，人人有责任的管理机制，从而大大激发和调动了广大干群的工作责任心和积极性。针对不同的服务对象签订不同的服务契约，明确了服务内容，服务标准，认证办法及结算方式，服务者和被服务者同受契约的约束和考证，摆正了服务与被服务的关系和各自的责任义务，真正建立了社区服务契约式管理下的和谐关系。

        公开承诺，热情服务。为了更好的方便群众，服务群众，实现市场化经营，社会化服务。该社区在居民区中心地带建立了电算化收费室，成立了收费电算化管理领导小组，在社区范围内开展集中收费、定点服务、上门服务和电话预约等多项服务工作。积极开展了“服务零距离，质量零缺陷，用户零怨言”活动，在社区范围内开通了24小时服务热线电话，对供水、供暖、电视、电话等故障处理，要求必须在30分钟内赶到现场进行抢修。停水、停电等必须执行提前告知制度。建立了社区服务公众参与机制，设立了报修和投诉电话。凡不按服务质量和标准进行服务的，对责任单位扣减包干费用，并追究领导管理责任。

        积极调研，拓宽领域。该社区在后勤、物业、医疗等方面，重新梳理服务思路，创新服务体系，拓展服务领域。围绕被服务对象，采取灵活的方式，优惠的政策，优质的服务，充分发挥供电、供水、基础设施优势，赢得和占领了服务市场。医疗服务逐步向多领域延伸，不断扩展了医疗服务市场。今年以来后勤服务市场化运作步伐不断推进和加快，按照市场服务质量和标准先后进行了居民供水、供电、供暖、住房、视话服务、医疗服务、环境治理改造等，均得到了群众的满意和认同，逐步实现了后勤市场化服务与社会的接轨。

本网通讯员：孔增希

编 辑：徐悉