【节目导视】

    新开餐厅遭遇职业“炒家”，上门推销网上好评（当时就跟我谈了，分３期来给你消除影响，第一期付费５８００元）

    斩断虚假点评利益链，还需多部门联手（政府管理部门，电子商务平台，包括广大的受众群体，大家要形成一个合力）

    敬请关注本期节目——《变了味的网上点评》。

    【演播室主持人】人们在消费的时候，总希望能买到最好的产品、在最好的餐厅吃饭、享受最好的美容服务等等，于是，网上搜索点评网站看看网友点评成了许多年轻人的消费习惯。然而，一些职业“炒家”却看到了其中的“商机”，开始做起了花钱买点评的买卖。一起来看记者的调查。

    【解说】家人生日，怎么选一家口味好、价格实惠的餐厅？同事聚会，哪里的桌游店环境好、种类全？每次遇到这样的选择，上海白领小万都习惯性先上网登录专门的点评类网站，看看其他消费者对这家店的评价。

    【同期】上海白领　万正卿：

    我们肯定会找一些评价比较高的那种饭店，吃饭的地方，或者是好的消费场所。

    【解说】小万所说的点评网站，是指消费者对本地的餐饮、休闲、娱乐等场所发表评论、分享信息的网络平台，比如说对餐馆的评价，网友会根据口味、环境、服务水平等几个方面进行评价。网友点评在互联网诞生之初就已经存在，几乎所有网站都有网友发言评论的功能。而如今，各种各样的专业点评类网站越来越多，覆盖了多个领域，成了不少年轻人的消费指南。不过，有时候点评也会“骗人”。

    【同期】上海白领　万正卿：

    去的时候感觉（空调）风力不是很足，吃饭时候感觉很热；卫生间很潮湿，地上都是水。点评上面说，他们（商户）弄过了，但是去的时候，感觉不太好。

    【解说】小万遭遇的只是一次不愉快的消费经历，而餐馆老板王鸿宝的遭遇就麻烦多了。今年５月，老王在上海开了一家越南餐馆，满心欢喜地开张时，意外的事情却发生了。

    【同期】餐馆经营者　王鸿宝：

    结果我们刚刚还没有为外界所了解，负面评论就一下子扑面而来。对我们的河粉讲得一无是处，而且也拍了照片，这个照片和我们实际供应给客户的照片是不一样的，我们觉得很纳闷，不知所措。

    【解说】口味０分，环境１分，服务１分。记者查询发现，从６月开始陆续有多条条差评。“说是用牛骨精心熬制的汤底，我怎么喝着连味精汤都不如”……王鸿宝怀疑是竞争对手搞鬼，数次与点评网站的客服联系，要求删除与事实不符的评论，却遭到了网站的拒绝。

    【同期】大众点评网资深副总裁　龙伟：

    如果我轻易地把一个来自网友的点评删掉，我得罪的是成千上万的网友，他会认为我是一个不公正、不公信的平台，你可能收了商户的好处费。

    【解说】与点评网站的交涉还没有结果，这时一位自称“上海泉音文化传播有限公司”的“业务顾问”却主动跑上门来，说看到餐厅有差评，可以帮餐馆刷好评，承诺８０天之内完成８０个好评，不过价格不菲。

    【同期】餐馆经营者　王鸿宝：

    当时就跟我谈了，分三期来给你消除影响，第一期付费５８００元，如果在两个月之后你们认为效果很好，我们再继续跟踪，再付费２０００多，这样一来，总价大概是１３０００左右。

    【解说】急于摆脱差评影响的王鸿宝与这家公司签下了合作协议。协议开头写“根据《中华人民共和国合同法》及相关的法律、法规的规定，甲乙双方经友好协商”达成协议。协议还附有一份工作计划：约定工作人员４人，工作时间从早上９：３０到傍晚５：３０，并上报进度情况。合同上还加盖了这家公司的公章。

    王鸿宝支付了首期５８００元的费用后，果然陆续出现了２０多条好评，基本上每天一条。而此前，一周最多一两条评论。但由于拒绝继续支付二期、三期的费用，王鸿宝收到了“业务顾问”的差评威胁。

    【同期】餐馆经营者　王鸿宝：

    他威胁我，要承担后果，我说我不怕。（承担什么后果？）就是说我们要组织一些舆论，对你们这种毁约的行为，要谴责，要暴露。

    【解说】那么，这位业务顾问究竟凭借什么出此狂言？点评网站真的能花钱刷好评？记者试图联系与老王签约的这位“业务顾问”，但对方已经关机。记者在网上搜索“上海泉音文化传播有限公司”发现，这是一家营销策划传媒公司。根据网站上公布的电话，记者找到了另一位“业务顾问”，询问是否可以操作虚假点评。

    【同期】上海泉音文化传播有限公司业务顾问：

    有５８００的，６８００，８８００的。有几个（价位）不一样的，因为我也不知道你要在点评上做到什么样子，所以我要看一下，我要看一下你的点评，你店名叫什么名字？

    【解说】看到记者在犹豫，上海泉音文化传播有限公司的这位顾问信誓旦旦地向记者做了保证。

    【同期】上海泉音文化传播有限公司业务顾问：

    这个我们都了解（规则），都不会被（网站发现），不会的。这个你可以放心的。我们只会帮你做好评，不会帮你做坏评。我们公司从来不做坏评。

    【解说】如果好评、差评都可以用钱摆平，那点评的意义何在呢？

    【同期】资深网络分析师　郭成刚：

    我注册了我就可以点评，而不是消费者，在这样的情况下就会导致这种问题的出现。实际上，这也不是今天才出现，像淘宝刷钻，微博刷粉丝，都有这种情况，这实际上也是中国整个互联网行业还处于比较早期的发展阶段的必然结果，因为没有一个更好的自我监管的力量。

    【解说】记者注意到，在许多网站上，甚至还有人公开叫卖高星级的点评账号。面对着这种情况，大众点评网资深副总裁龙伟表示，网站在打击虚假点评上其实一直在努力，专门开发的“诚信系统”就是用于筛选网友点评的。大众点评网的“诚信系统”从去年开始已更新７次，但网络炒作手法也不断升级。

    【同期】大众点评网资深副总裁　龙伟：

    从最初的写５个点评变成资深会员，分数会计入（商户评价总分），五星级的会员和一星级的会员权重也是不一样的，这些都是比较简单的统计方法，现在已经变得非常非常复杂。我们技术部门有一个专门的团队，有一个十多人的团队，专门研究这个程序怎么做。有一种道高一尺魔高一丈的感觉，我们在不断地调整我们的系统，他们也在不断研究我们的系统。

    【解说】近期，网站启动了“零容忍”计划，严厉查处商家为牟取自身利益而炒作点评的行为，情节严重者将被清除点评、甚至永远踢出合作名录。对此，专家建议，想要斩断这样的虚假点评利益链，需要多方联手。

    【同期】上海市律师协会电子商务及信息网络研究委员会副主任　刘春泉：

    这实际上要形成一个合力，政府管理部门，电子商务平台，包括广大的受众群体，大家要形成一个合力。比如你发现了有人向你推销，你就要像淘宝、大众点评网这样的渠道举报，让他们知道这样的情况，他们才会采取相关的措施。

    【同期】大众点评网资深副总裁　龙伟：

    （希望）能够把互联网方面的法律法规建设尽快完善起来，能够让我们这样的企业、这样的平台不再是孤军奋战，能够有法律站在我们背后，不仅是为企业，也为广大网友，广大消费者撑腰。

    【演播室主持人】我们都知道，诚实守信是一个企业发展的命脉，同样这一点也适用于互联网。然而，从淘宝刷钻，到微博刷粉丝，再到批量销售的虚假点评，衍生于灰色地带的相关交易却始终游走于法律监管的边缘地带。维护网络“信用”，绝不能仅仅依赖行业自律。强化网络环境下的市场监管，虚拟社会才能有一个健康发展的大环境。好，感谢收看今天的节目，再见！