早就听说王河煤矿小食堂有个张自敏是个很有个性的人，本报通讯员报着浓厚的兴趣于11月8日驱车到王河对张进行了采访。

　　经采访了解，张自敏1971年生，濮阳南乐人，86年参加工作，从事接待工作已16年有余了，曾长期留驻在鹤煤公司驻外办事处工作。南到过海南，东去过威海、连云港。16年间接待人员无数，上至煤炭部部长、财政厅厅长，下至鹤煤公司劳模、先进工作者，可谓是身经百战，履历丰富，经验老道。当笔者问道，请您用一句话概括接待工作最关键的是什么？他笑了笑，仰了下头，停顿了一下说，让客人不是客人，让他们接受服务的同时能够感觉到亲人的情，家庭的暖，让客人的到最大的幸福。朴素的语言道出了真理，他是这样说的，也是这样的做的。

　　幽默与严厉

　　他是一个幽默与严厉并存的人。他待人和善，总是笑脸盈盈，问什么都先笑才回答。张的头发稀少，同事们总是拿他锃亮的脑门开玩笑，可他一点都不介意，总是摸着自己的头顶笑着说，瞧，亮吧！这叫聪明绝顶，我是爱迪生……他的幽默常常惹得大家捧腹大笑。

　　他对待工作相当严谨，对下属犯下的错误绝不姑息，他的话总是“一针见血”善于抓住复杂问题的关键，并提出切实可行的建议。大家在抱怨他的严厉时，也都能理解他的善意。

　　新管理新气象

　　由于张长期在沿海一线城市从事接待工作，为王河带来了宝贵的先进的管理理念，注入了新鲜血液，成绩斐然。张到以后，首先从制度建设抓起，结合自身经验和履历，联系王河煤矿实际，吸取其他酒店先进管理理念，制定出以制度为执行依据，以每日考核为落实执行保障的管理措施。工作既有制度的规范，又有每日考核对人员任务的落实。

　　张定期组织相关人员开展以“交流会”、“学习班”等形式的学习活动，学习接待礼仪、文明用语等内容，提高从业人员素质。 经过张的一番大的改革，如今的小食堂繁忙中显着有序，工作红红火火，有声有色，多次受到党政领导的好评。

　　爱工作懂生活

　　张热爱工作。张是个工作狂，工作起来不要命，为了督促饭菜质量，有时他要亲自下厨房动手；他公布采购明细，让不同的人管理账目与现金，相互监督，防治腐朽。

　　张也懂得生活。张虽然是40岁的人，但闲的时候很爱运动，喜欢打乒乓球，他说，只有身体好了，才不给工作添麻烦。他还有每天给媳妇儿打电话的习惯，工作随忙，但一有闲暇，便会陪着家人出去走走。“懂得生活的男人才算好男人”，他最后说道。 张用幽默和智慧在王河这片土地上继续书写着他的接待人生。

本网通讯员：李帅

编 辑：刘勋