【本网讯】   河南煤化焦煤集团白云公司始终以“员工群众无小事”为工作原则，大力开展信访稳定工作,保证了公司和谐稳定发展。

        大力宣传，正确引导。公司充分利用广播、黑板报、宣传栏、座谈会、员工学习日等有效形式，进一步加大《信访条例》和上级信访政策的宣传力度，增强群众的员工及其家属的法制观念和意识，引导员工依法、文明上访。同时，结合新时期信访工作特点，不断加强领导干部和信访工作人员的政治理论教育，增强他们对信访工作重要性的认识；不断加强政策法规和信访业务知识教育，切实提高领导干部和信访工作人员做好信访工作的能力和水平。

        加强领导，明确责任。公司成立了以党委书记为组长，党委副书记、总工程和各分副总经理为副组长，各科部室负责人为成员的信访工作领导小组，实行24小时值班制度、领导信访接待日制度和领导包案制度；下发了《白云公司信访工作管理规定》，按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，明确了各级领导和信访人的职责，信访并要求工作人员坚持每周不定期走访基层区队、员工及员工家属，变上访为下访，深入基层，深入群众，及时听取和处理员工群众的来信来访,消除员工群众的后顾之忧和不稳定因素。

       创新工作，提高效率。公司根据工作实际，总结提炼了“讲责任、讲感情、讲政策、讲稳定”的服务宗旨，强调一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一声再见相送。积极推行“四不”工作法：一是对于员工反映的符合政策、事实清楚、有能力解决的问题，积极协调加以解决，不“拖”；二是对于因客观原因解决起来有难度或暂时无法解决的问题，向员工讲明原因、讲清困难，给员工一个明确的答复，不“哄”；三是对于违反政策、事实不清的问题，对员工进行教育和引导，不“吵”；四是对于极个别胡搅蛮缠、无理取闹的人，亮明态度，予以批评制止，不“躲”。 从源头上推动有关问题的解决，提高了工作效率，避免了因信访工作处理不当而造成的群体上访事件。

本网通讯员：刘茂德 王振光

编 辑：徐悉