江苏的王女士对东芝品牌充满好感，认为东芝质量过硬，因此便在2010年国庆期间卖场一次性购买了近三万余元的东芝产品，其中包括3台电视机，1台洗衣机，1台电冰箱。而近日，王女士却发来维权信息，痛诉东芝的种种问题，这又是为何?

消费者诉东芝服务态度差 反映问题遭挂电话

王女士向编辑介绍称，她购买的东芝洗衣机于10月中旬到货，由于当天并非休息日，在收到货后她未仔细查看洗衣机就直接上班去了。12月初她准备安装洗衣机时，却发现洗衣机外壳两侧有明显的凸点，很明显是由内部向外部凸出，用手按还伴有响声。

随后，王女士通过卖场联系到东芝售后，东芝维修人员检测后，认为是洗衣机桶在运输过程中，摇晃碰撞外壳导致外壳凸出变形。东芝维修人员表示愿意免费为王女士更换外壳，或者给予三百元的经济补偿。

但王女士认为，一台新的洗衣机只是经过运输就会造成洗衣机桶与外壳碰撞，是洗衣机的质量存在问题，所以要求东芝给予更换。

“东芝的售后人员态度非常恶劣，对如此质量的产品没有任何歉意，且反复和我强调超过了国家规定的“三包”服务范围，不能退货或者换货，没等我说完就挂了电话。”

购物数万元遇问题遭“变脸”

据王女士介绍，在她购买产品时，卖场的销售人员非常热情地向她做产品的介绍，王女士称，如果当时可以给服务态度评级的话，她一定给一个“极佳”。

但就在王女士付完货款收到货物后一切都发生了很大的改变。

发生问题后，王女士与卖场的售后人员进行沟通，她表示如果不能退货或者换货，她希望能把洗衣机桶一起更换，“因为是洗衣机桶造成了外壳的损伤，洗衣机桶也一定有损伤”。而王女士的这种要求却被卖场的售后服务人员一口拒绝。并称“我们这里无法解决，你去找东芝吧”。

王女士认为，自己正是因为听取了卖场销售人员的建议，相信了他们的承诺，才购买了东芝的洗衣机，因此他们就有责任和义务来协调解决这件事。王女士称，卖场售后服务人员一直拒绝她的请求，并说他们不管，让王女士去拨打12315。还说“你以后不用来我们这买电器”。

包换期内未到货 包换权利却不能享受延后

王女士表示，自己的洗衣机是超过了15天的包换货期，但卖场在给自己开具发票到收到货物就已经过去了15天，也就是王女士还没有收到货物就已经失去了包换的权利。王女士告诉编辑，至今新买的东芝洗衣机都没有使用，就连包装的外壳都没有拆，产品却已经发生了问题，至于性能有没有故障，自己也无从知晓。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

“现在我对东芝的产品非常失望，一个大型的家电销售商，在客户完成消费之后，态度发生如此大的变化让人难以理解,那位卖场人员的话语一直在我耳边围绕，‘我们也不稀罕你过来消费，你以后别来我这买东西，你去电视台曝光好了，我们不怕的’。我们小老百姓的合法权益，谁来维护呢?”王女士愤慨的说道。