| 做好“收信”“回信”工作，切实服务群众 | |||
| 煤炭资讯网 | 2011-3-18 9:40:15 党群工作 | ||
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本网讯 川煤达竹公司小河嘴煤矿信访办公室为进一步完善群众信访机制，在矿区多处设立了“信访举报箱”，将其作为与职工群众沟通联系、听取矿情民意、接受投诉举报的新渠道。 渠道建立了，民意搜集了。如何切实起到想职工群众所想、急群众所急，认真负责的帮助职工群众解决问题的作用呢？那就必须要认真做好“回信”工作。 该矿信访办在牢固树立群众观念，端正工作态度，耐心细致工作的基础上，进一步完善了职工群众诉求受理机制。建立了“信件”经办人责任制，由经办人及时对“信件”进行梳理归纳，转交有关部门处理；建立跟踪监督制，采取了对“信件”建立办理进度台账等方式，跟踪办理进度，督促尽快办结，实行限期办结；建立反馈制，将办理部门、办理进度、办结情况等及时、清楚地向职工群众反馈；建立回访制，征求职工群众对问题办理情况的意见，以群众满意为衡量标准。
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