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| 湘雅萍矿合作医院儿科用“五心”构建和谐医患关系 | |||
| 煤炭资讯网 | 2011-3-2 8:32:32 简讯 | ||
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本网讯 湘雅萍矿合作医院小儿科医护人员结合科室实际，爱岗敬业，以真心、诚心、爱心、热心、耐心这“五心“和良好的服务态度、服务水平，努力构建和谐医患关系，收到社会的一致好评。 儿科共有医护人员21人，其中护理人员11人。该科和其他科室不同，她们面对的是一群特殊的患者：即从刚出生的婴儿到学龄前的儿童。这一群体的护理难度难度非常大，加上这些特殊患者群体中，大多数都是独生子女，父母的掌上明珠。这就需要护理人员工作谨慎细致又耐心，为使患者家属满意，护理人员坚持做到以病人为中心，把病人当亲人，以“五心”对待每一位小患者和家属。护士长刘慧琴，工作以身作则、任劳任怨，她们每天总是第一个来到科室，布置安排好一天的工作，又是最后一个离开工作岗位，工作中遇到患者家属有什么问题，她总是耐心地做好解释安慰工作，以良好的服务态度，深得患者家属好评。 “一切为病人着想，构建和谐医患关系”，是儿科每天工作的出发点。该科护理人员面对人员少、工作压力大、待遇低等实际，她们却毫无怨言，在工作中精诚团结，面对委屈，默默忍受。她们经常是在临近吃饭的时候来了病人，每个护理人员都会主动来帮忙处理，没有一个会先离开的。由于现在的小孩基本上都是独生子女，父母看得重，工作中稍有不周到，特别是遇到为小孩打针，有一点点不到位，家属就会发脾气，护理人员就要受很大的委屈。记得去年下半年，一位护士根据患者病情为其打留置针，家属不理解，大发脾气，还动手打了该护士一巴掌，这名护士只有强忍泪水，把工作做完。尽管遭受委屈，但科室护理人员还是坚持为病人着想，反复向患者家属做解释工作。 可以说，儿科护理人员个个都是好样的，这些“娘子军”们处处为患者及家属着想，正如该科护士长所说：尽管工作中我们难免受到委屈，但只要病人满意，社会理解就够了！
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