| 权家河社区：创新窗口形象 提升优质服务 | |||
| 煤炭资讯网 | 2011-3-21 10:34:26 通讯特写 | ||
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2010年陕煤澄合矿务局权家河社区离管科医保组在社区党政领导指挥下，在科室同志们的大力支持下取得一定的成绩。在全年工作中他们以深入学习实践科学发展观为动力，以创建优质服务窗口和职工家属满意为标准，创新举措，优化服务，提升水平，争创文明满意的服务窗口。
一、精细管理，统筹兼顾 每年年初，离管科医保组要为社区2000多名职工建立医疗保险台账，在建账过程中，大家认真进行计算，严格按医疗保险制度规定执行，分类进行核算，为在职、工伤、退休人员逐一建立医疗保险台账为当年职工药费报销做好好准备。 二、以诚相待，热情服务 每季度末社区离管科医保组都会为职工收集、整理、粘贴药费票据。在收集过程中，工作人员以一颗诚心相待，一张笑脸相迎认真进行计算，并对不符合规定的票据耐心解释说明，向职工讲政策做宣传维护职工权益，避免不良事件的发生。在工作之余对大病人员进行走访了解他们的需求。 三、坚持推行公正、公开、公平的原则 在药费报销过程中严格按医疗保险规章制度执行，对报销各项目按规定比例执行。每季度对职工药费报销进行公布，并设有监督电话，定期公布职工药费报销情况，打印个人帐户，全年为 2000 多名职工办理药费报销，解决职工实际困难。 四、强化素质，提高医保业务经办能力。 医保组工作人员以内强素质、外塑形象为着力点，全力建设高素质职工队伍。一是加强政策业务学习，熟练掌握岗位技能，不断提高政策业务综合水平，以过硬、专业的理论水平增强服务能力。二是做好医疗保险制度改革宣传解释工作，年初对医疗保险改革进行宣慣，年底医保组工作人员组织退休职工对药费报销新政策进行宣传，讲解为下一步医保卡的办理做好准备。 五、窗口服务再上新台阶。 明年 ，我们将不断巩固窗口建设成果，梳理办事项目，优化业务流程，简化办事手续，缩短服务时限，强化服务意识，进一步提升窗口服务效能和职工满意度。开展微笑服务活动，把微笑渗透到工作服务的每一个环节，营造和谐、文明的氛围，变被动服务为主动服务，把群众利益放在第一位，真心实意地为职工群众提供便捷周到的服务。
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