| 山西联通：宽带上网捆绑固话 资费不明乱象丛生 | |||
| 煤炭资讯网 | 2011-3-5 14:55:56 天下事 | ||
 山西应县联通营业厅收取贺先生37.02元的固话发票
在联通办理宽带业务就得捆绑固话机一部，且每月无论使用与否必须扣除5元的固话使用费！这就是山西朔州联通部门在为客户办理宽带业务的“硬性条件”！在客户查询固话资费详情时，却遇到联通营业大厅经理都解释不了的“雾里看花终隔一层”的现象，多收出的固话费用哪里来？客户最终遭遇的是不能正常宽带上网，只能盼星望月地耐心等待。
家住山西应县的贺先生于2010年4月份安装了联通宽带，当地联通部门告知其必须另安装固话机一部，在缴齐宽带使用费的基础上，每月还必须缴纳5元的固话使用费。当时在办理此项业务时，贺先生就交给所属区联通公司一位姓薄的女工作人员50元作为固话费用。由于家里人都有移动电话，固话用不上，交完这50元后他就一直再没有交固话使用费，2010年9月份话机就被停机，而宽带上网还一直正常连接。“我用的是宽带不是固话”贺先生这样认为。
2011年3月4日上午，贺先生因有业务办理急需网上银行办理，可一直是显示“691代码”宽带连接不上，他就拨打中国联通客服“10010”宽带障碍热线，被客服工作人员告知“固话欠费，宽带暂停使用”。宽带使用不欠费为什么就停止服务呢？这简直就是垄断行业的霸王条款！贺先生就一直质问联通客服人员，工作人员解释说，这是我们联通的规定！
当日下午，贺先生去当地三环路联通营业大厅，一位女大堂经理听明来意，给贺先生调出客户固话账单，查明固话欠费47.02元，可上面总显示不出具体明细和往次缴费情况，这种情况在她看来还是少有，“这是个特殊情况，等经理回来再说吧！”按照每月缴纳5元的固话使用费，从去年4月份开始到现在也就十二个月的时间，应该是60元，日常他们家基本不使用固话，去年已经缴纳了50元，怎么现在一下子就涨了这么多？
面对这说不清道不明的现状，联通那位女大堂经理也不搭理贺先生了，躲去大厅办公。有一位着便装（没有工作服）的男工作人员说：“你先回吧，我们联系一下先帮你把宽带开了，固话欠费和具体涨出的费用等经理开会回来再说。”
这一等可是一下午，贺先生回家打开电脑，仍然显示“691代码障碍”，无奈之下，贺先生接连不断地10多次拨打中国联通客服“10010”投诉热线，客服工作人员都是同样的话“请稍等，我们帮您联系反映”话是这样说，可事却一直迟迟没有得到解决！
作为一名消费者，贺先生表示：联通部门的此种拖沓办事和收费不明的事实已在众多客户心目中大打折扣！
由于急于在自家电脑办理业务，无奈之下，3月5日上午，贺先生去应县联通东城营业厅缴纳了50元的固话费用，这多余累赘的固话机很长时间不用居然还有违约金，真是哑巴吃黄连，心里真不是滋味！
对此，记者将在下周工作日联系联通部门负责人，对此事予以监督关注！
政府法制杂志社 贺美晓
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