综合办公室是是上传下达、联系各方、协调内外的综合部门，是一个单位的“窗口”，也是一个单位制定和实施决策的参谋和助手。对于新建单位，各项规章制度尚不健全，各种工作程序尚未理顺，因此，做好综合办公室工作显得尤为重要。面对上级单位、设计单位、施工单位、监理单位、职工群众及当地政府等各方关系，要求新建单位综合办公室要紧紧围绕项目推进中心工作，协调好各方关系，处理好各方事务，服务建设大局，当好参谋、抓好落实。另外，好多新建单位综合办公室还兼管着党群工作，这就要求在做好服务项目推进的同时，也要做好思想文化建设，从而为更好地推进项目建设创造有利条件。

　　一、当好参谋助手，为建章立制献计献策

　　综合办公室发挥着联系、协调、指挥作用，当好参谋助手就是要为领导决策服务，为领导排忧解难。作为办公室工作人员要有敏感性和洞察力，要能注意到形势发展，随时掌握工程动态，收集、整理最新情况，超前谋划，及时提出符合上级精神、领导意图、职工愿望及有利于推动工程进度的具有前瞻性的思路、措施和办法，为领导解决问题、推动工作提出有价值的建议和意见。新建单位的各项规章制度都有待于完善，办公室工作人员就要充分发挥自身接触面广、知情率高、联系协调各方的优势，综合领导意图、职工和施工单位意见，结合实际，为健全完善新建单位各项规章制度出谋划策。

　　二、督促检查，充分发挥协调作用，积极推进项目建设

　　新建单位工作点杂、线多、面广，有的科室因为各种工作比较急、比较多，常常出现顾此失彼或对某些工作抓得不紧、不细的现象，办公室作为中枢协调部门，要加强督促检查，督促、提醒各科室及时完成各项工作任务。特别是要抓好中心工作、重要部署、重要会议、重要文件和领导批示的督促检查，从而推动全局工作向前发展。同时，办公室要着眼全局，统筹兼顾，认真协调好各科室之间的关系，确保各科室互通有无，共同协作，密切配合，形成工作合力；协调好上下级之间的关系，确保政令畅通，贯彻有力；协调好建设单位、设计单位、施工单位及监理单位之间的关系，促进团结与合作，充分调动好各个方面的积极性，推进项目建设。特别要注意帮助理顺施工单位遇到的各种困难和问题，为项目推进各项工作的正常运转提供保障。

　　三、仔细做好服务工作，努力提升服务质量，树立单位窗口形象

　　一是为领导服务，为领导的工作和生活创造更加有利的条件，提供更有效的服务。除了做好日常工作外，办公室人员要围绕中心工作和重点工作，主动站在领导的角度多思考问题，早作准备，拿出详细的方案和举措供领导参考，做到“小角色”具备“大眼光”，把工作做在前头。有重要的信息要及时向领导汇报，有紧急的文件要提醒领导批阅，有重要的事情要提醒领导办理。要善于从领导的言谈或工作中领会领导的意图，及时提供有效的服务。

　　二是为各部室服务，主动与各科室加强联系，互通情况，密切关系，及时了解他们在工作中的问题和要求，多想办法加以解决，积极为他们排忧解难，努力营造和谐的氛围。要积极制定完善日常管理制度，认真搞好会议服务、来客接待、车辆管理、办公用品及接待用品采购等后勤服务工作，为单位正常运转提供优质可靠的服务。

　　三是积极为施工单位服务，牢固树立“紧紧依靠地方政府、施工单位和监理单位建设好项目工程”的理念，对施工单位的工作要多给予关心和指导；对施工单位上报的材料要根据不同情况及时转交有关领导或有关部门抓紧办理；对施工单位请示或反映的有关问题要耐心倾听，给予答复或解释，能够解决的要马上办理，不能让施工单位的同志一而再、再而三地请示或询问。

　　四、把好文字材料关口，理顺工作程序，重点抓好落实，努力提升工作质量

　　要提高办公室工作质量，首先要搞好文字材料工作。办公室承担着文稿起草、文电收发、请示汇报等文字业务，对各种文字材料要认真审核，确保质量。特别是领导比较忙，没有时间仔细审核，办公室人员更要认真把好关，让领导签发文件时更放心。

　　其次要理顺工作程序，无论办文、办会，还是办事都必须按照有关程序办理。起草文稿要精练，语言表达要准确；收发文件要及时；审核文稿要认真，下发文件要规范。会议方案要细致，议程安排周密，筹备要充分，会务分工要明确，会场布置要整齐。办事程序要严谨，办事效率要高效，办事方式要灵活，遇到问题要汇报，办完事情要反馈，办事要坚持原则，但也要有一定的灵活性。

　　再次就是把好政策执行关，对上级的有关政策要认真贯彻执行，不能打折扣，不能随意放宽条件和要求，要按原则办事。

　　五、搞好项目建设服务，积极推进党群工作，努力探索具有筹建特色的文化氛围

　　新建单位的办公室监管着党群工作，因此在服务好项目推进的同时，也要积极探索，努力打造建设单位、施工单位及监理单位“三位一体”的具有筹建特色的文化氛围。如果在项目建设初期就形成了积极向上、奋发有为、特色鲜明、独树一帜的文化氛围，那就等于已经给这个单位“铸了魂”，在以后的发展中，这种文化氛围将会在无形中持续有力地推动企业发展。

　　六、扎实工作作风，做好表率示范

　　办公室是单位的窗口和形象，办公室工作人员首先要有谦虚谨慎的工作作风。办公室工作头绪多、责任大、要求高、时间急、任务重，不敢有丝毫马虎，要树立“办公室事无小大，细节决定成败”的意识。任何时候都要严谨细致、精益求精、一丝不苟，要加强学习，不懂的工作虚心请教，不清楚的问题多请示汇报，不能让工作延误。
其次要以饱满的热情、良好的服务做好办公室工作。新建单位与当地政府、群众的联系、矛盾相对较多，来办公室办事的单位、个人也相应增多，在接待客人和前来办事的同志时，一定要做到热情、礼貌、大方；接待职工群众来信来访，要耐心、诚恳，要积极协调有关部门及时解决各种实际问题。

　　第三要有吃苦精神。新建单位办公室承担着除文件收发、上传下达、后勤保障及党群工作外更多的具体工作，如协调地方政府、当地群众等，所有工作比较繁杂，经常要加班加点工作，办公室人员要有无私奉献的精神，甘当无名英雄，吃得了苦、受得起委屈、沉得住气，始终以良好的工作态度做好每件工作，为各级领导、各部室，为施工单位提供更好的服务，为推进项目建设做出更大的贡献。

　　综合办公室工作的好坏，直接影响到一个单位工作质量和工作效率的高低，影响到一个单位的形象，影响到新建项目的推进。因此，一定要结合工作实际，切实转变思路，转变作风，以身作则，扎实干好本职工作，才能充分发挥办公室作用，才能推动项目建设又好又快发展。


　　参考资料：

1、《贯彻落实党的十七届五中全会精神，努力提高转变经济发展方式的能力》 李抒望 《办公室业务》2010年第11期；

2、《办公室人员要努力做到“四个好”》张瑞志 《办公室业务》 2010年第11期；

3、《强化三种理念，提高办公室工作水平》朱承望 《办公室业务》 2010年第11期；

 
4、《浅谈如何做好办公室工作》曹慧杰 2009年7月 《中小企业管理与科技》；

5、《新型势下如何做好办公室工作》刘玉明 2009年第2期 《现代企业教育》。

 

作者：赵强洲

编 辑：刘勋