本网讯　山东华恒矿业“440”物业服务电话开通以来，以服务职工群众、建设温馨矿区为己任，严格管理、规范服务，确保问题反映处理事事有回音、件件有落实，真正把“440”办成了职工反映情况、解决难题的“事事灵”。 　

　　该公司以开展“岗位保安全、服务创优质”活动为主线，大力推进服务零投诉、零失误、零距离“三零”服务，力争达到职工家属的满意。为了更好地服务好社区业主，使职工反映的各种问题得到具体落实，该公司制定了详细的规章制度和工作流程图，配备了“440”值班服务人员和各类电、暖维修工具，坚持24小时值班制度和半小时上门制度，有电话必接、有问题必到，使情况反映有记录、有措施、有解决、有反馈，问题解决处理率达到了100%，确保了问题解决让用户满意，服务质量使职工放心。由于长期热情周到的服务，“440”用实际行动拉近了物业与用户之间的关系，树立了物业服务良好形象。

　　近年来，华恒公司着眼于为职工实际生活，不断规范服务流程，加大物业服务单位绩效考核力度。为确保实效性，该公司还对社区、食堂、供水供电供暖、通讯网络、卫生保洁等，采取问卷测评的方法，测评服务单位的服务质量、岗位卫生、环境面貌、服务人员的服务态度等，并将考核结果作为职工收入分配和奖惩的主要依据，促进了服务质量的全面提高。

 

 

本网通讯员：孔文 高磊

编 辑：刘勋